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精选优质文档-倾情为你奉上第一章 沟通开启成功的钥匙第二节 沟通的力量【承上启下】问题1：什么是沟通？是由信息的发射、传递、接收、反馈所构成的有异议的互动过程，使交流的双方彼此之间相互了解对方传递的信息、情感和思想。问题2：沟通的三要素是什么？ 基本问题是心态，基本原则是关心，基本要求是主动。问题3：什么是有效沟通？达成彼此的理解与认同，消除双方思考方式的差异，找出共同点，达成共识。问题4：沟通的作用有哪些？【案例分析】课本第8页案例，故事人物是由于缺乏交流而表现出歇斯底里的状态，因为人具有社会属性，所以沟通是人的一种心理需求。一、沟通的力量1.满足心灵的需求结合马斯洛的需求理论：生理需求（食物、水、空气和住房）、安全需求（人身安全、生活稳定、免遭疾病或威胁等）、社交需求（友谊、爱情、亲情等）、尊重需求和自我实现需求。2.建立和谐人际关系的桥梁友谊的确立，离不开沟通。3.有效决策的基础结合实际可发现，与自己切身相关的许多决定于选择，都是通过与大家沟通才能实现的。4.取得理解与支持的法宝
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