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精选优质文档-倾情为你奉上第十章 企业文化管理内容包括：1、时代呼唤企业文化2、企业文化是什么3、如何建立企业文化4、典型的企业文化案例一、海尔发展历程 海尔发展战略创新的三个阶段 海尔管理发展的三个阶段 TQM（全面质量管理）: 名牌战略阶段 OEC(日事日毕日清日高): 多元化战略阶段 SST(索酬、索赔、跳闸): 国际化战略阶段 二、海尔发展主题（2002，2003） 速度、创新、SBU 海尔集团2003年的发展主题是：速度、创新、SBU。因为在网络时代，企业必须是沿着这样的发展轨迹，要不然就会被这个时代所抛弃。这三点综合起来看就是在网络时代如何去获得用户。三者虽然都是指向了用户，但三者之间是递进的关系。 速度创造用户资源。通俗地说，就是通过速度成为用户首先选择的对象。 创新是在创造用户资源的前提下，再创造用户的价值。 每个人都成为“SBU”，就会创造用户的忠诚度。 速度 为什么要有速度 如果互联网
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