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精选优质文档-倾情为你奉上Qc小组基础知识及其活动指南1 QC小组概念及其相关的基础知识1.1 QC小组概念1.1.1 质量一组固有特性满足要求的程度。注1:“质量”可用作形容词如：差好/优秀来形容注2:“固有的”（其反意是“赋予”）就是指某事/物中，本来就有的尤其是那种永久的特性。质量社会主义市场经济条件下的热门话题：质量是企业的生命、质量兴市、质量兴国，提高产品质量人人有责、21世纪是质量的世纪、质量是竞争的核心，引起极大关注1.1.2 质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调活动。（通常包括质量方针，质量目标，质量策划，质量改进等活动）质量管理发展（按解决质量问题的手段、方法划分为三个阶段：质量检验阶段统计质量控制阶段TQM阶段，50年代末至今全面质量管理较传统质量管理有突出的特点：a）以顾客为中心b）全员参与质量管理c）全过程的质量管理d）运用多种方法的质量管理e）强调PDCA科学程序的持续改进开展TQM与实施ISO9000族标准的关系本质上存在共同点：a）以顾
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