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提升安检服务质量的对策(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上提升安检服务质量的对策安全是机场赖以生存、发展的基础,是机场的首要任务。服务是机场的根本,是为旅客提供服务的窗口。所以,安全与服务在民航工作中不是矛盾对立的两面,而是相辅相成的关系。两者并行不悖,安全与服务并重,以安全保服务、以服务促安全。安检部门既是民航的一个窗口,同时又是空防安全保卫的前沿阵地。作为民航安检部门,只有始终不渝地将安全与服务贯彻到日常工作中去,以服务促安全,以持续安全保障优质服务,才能有效促进安检效能提升。安检工作既有检查的严肃性,又有服务的文明性。安检人员成年累月地工作与各国各界各地旅客交往,一言一行影响着民航形象。所以,每个安检员都要自觉摆正安全检查与文明执勤服务的关系,摆正个人形象与国家声誉的关系,摆正个人形象与国家声誉的关系,坚决纠正粗鲁、生硬等不文明的检查行为,要以满腔热情,对待工作,以主动热情、诚恳周到、宽容耐心的服务态度对待旅客,反对冷漠麻木、高傲、野蛮的恶劣态度,想旅客所想,忧旅客所忧,树立旅客至上的行业新风。服务意识淡薄影响安检工作质量提升在现实工作中,随着当前空防形式的日益严峻,有些人片面强

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