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精选优质文档-倾情为你奉上附件7会计咨询服务管理制度第一章 总则第一条 为了满足更多客户的咨询需求，全面提升客户的满意度，为相关工作搜集、提供参考信息，更好地维护与提升公司的形象，我们要在客户服务方面做得更好。为加强对会计咨询服务人员的监督和管理，提升整体服务水平，切实为广大客户提供专业、及时、便捷的服务，确保满意度，针对我公司服务模式及特点，制定会计咨询服务管理制度如下。第二章 会计咨询服务人员的管理第二条 对会计咨询服务人员实行服务质量评价体系考核，并实行优胜劣汰。第三条 会计咨询服务人员工作职责（一）服务意识会计咨询服务人员应牢固树立“全心全意为客户服务、尽心尽力为客户排扰”的服务意识，有“五心级”服务的心态：受理咨询热心服务；难解决的问题为用户耐心服务；为用户解答问题细心服务；为用户排难爱心服务；对用户回访诚心服务。（二）服务态度会计咨询服务人员必须主动及时、热情礼貌、周到，耐心受理每一次咨询，认真、准确、详细地做好咨询记录，做到百问不烦、百答不厌、不急不燥，以诚待人，及时反馈客户问题并妥善解决，全面
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