精选优质文档-倾情为你奉上品质管理原则品质管理的原则是一种广泛而基本的规则或信念, 用以支配及运做一个组织, 旨在致力于满足所有组织的受益者需求的同时, 以客户为中心长期持续改进绩效.原则 1 以客户为中心的组织组织依存于其客户, 故应理解客户当前和未来的需要, 满足客户的要求并努力超过客户的预期.原则 2 领导作用领导为组织建立统一的目的及方向. 他们应建立和维护内部环境, 使所有员工充分投入到组织目标的达成中去.原则 3 - 人的参与人在任何层次上都是一个组织的根本, 只有他们的充分参与, 才能使他们的才干为组织创造效益.原则 4 - 过程方法将相关的资源和行动作为一个过程管理会更有效地达成期望的结果.原则 5 - 系统管理方法针对预定的目标去识别, 理解和管理相互联系的过程构成的系统, 将改善组织的效率和效果.原则 6 - 持续改进持续的改进本身应成为组织的永久目标.原则 7 - 以事实作决策有效的决策基于对数据和资料的分析.原则 8
