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精选优质文档-倾情为你奉上客户参与和企业竞争优势 摘要：在文献回顾的基础上，提出客户参与、需求不确定性与企业竞争优势5个维度之间关系的假设模型。利用139家中国制造企业的调研数据，采用多元线性回归和调节效应的检验方法对研究假设进行验证。实证结果表明：客户参与对企业的产品质量、交货可靠性和新产品上市速度有正向的显著影响，而对成本领先和客户服务的影响作用不显著；需求不确定性对客户参与和新产品上市速度之间的关系有正向调节作用。 关键词：客户参与；竞争优势；需求不确定性；调节效应 中图分类号：F270；F425文献标识码：A文章编号：1001-8409（2014）05-0075-04 1引言 客户作为市场的主体，其参与新产品研发、设计和改进的重要性正越来越受到关注1。随着科技的进步，客户需求日益个性化，很多客户不仅关注产品本身的功能，更关注与产品相关的服务和客户体验。为了及时满足客户需求，充分发挥客户作为共同价值创造者的作用，越来越多的企业将客户参与作为竞争优势的重要来源2。Chaparral钢铁公司、Dell和GE等国际知
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