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精选优质文档-倾情为你奉上东都大酒店管理手册前厅部一、前厅部的主要内容（1）、销售客房参与酒店的市场调研和市场预测，参与房价及促销计划的制定，配合营销部做好宣传促销活动。受理宾客预定，并对预订工作进行有计划的安排和管理，随时向散客提供服务。（2）、准确掌握房间状况前厅人员要准确掌握楼层房间状态，当客人办理手续时前厅人员可根据客房状态显示系统，决定是否接受客人的入住及进行房间分配。（3）、提供各类相关服务前厅作为酒店业务活动中心，担负着直接为客人服务的工作，提供服务主要包括：A宾客的接送，在大堂门口迎接客人。B为客人提供行李搬运，出租车服务，邮电服务。C提供问询服务及处理客人投拆，贵重物品寄存，代理购买火车、汽车、飞机票。（4）、整理和保存相关信息资料。如酒店经营的外部市场信息和内部管理开房率、营业收入及客人的投拆、表扬。（5）、接待和协调对客服务接待有预定和散客的入住登记，分配房间，回答问询，根据客人的要求，协调各部门为客人提供优质服务。（6）、建立客房档
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