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精选优质文档-倾情为你奉上 实习报告第1章 实习概况1.1 实习时间2013年7月15日2013年8月15日1.2 实习单位介绍名称：中国移动通讯集团陕西有限公司未央分公司地址：太白路立交，紫竹大厦，11701室1.3实习单位业务介绍 公司主要业务是受理在管辖范围内的客户投诉以及处理、维修、新设备的安装等等。业务类型有2种：1、酒店的无线设备安装维护，2、宽带的安装维护和咨询。 1.4实习工作内容实习的工作内容有2种：1、 接听电话。酒店无线设备业务：通过询问问清楚据点的4点内容：酒店名称、地址、联系系电话或联系人、故障类型。宽带业务：1.通过和客户沟通，落实清楚客户5点信息：客户账号、客户所在小区、客户联系电话或联系人、客户反馈的故障类型、办理时间。2.通过了解客户的基本信息后区分客户所办理的快带类型。无论酒店业务还是宽带业务在核实客户的信息后，都要及时的录入相应的表格当中。并且告知客户维护部门会和客户取得联系进行维护。同时第一时间将客户的投诉内容提交到各自负责人处。2、 上门维修和安装新设备。在客
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