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精选优质文档-倾情为你奉上第八章 旅游消费者权益保护法律制度【学习目的和要求】诚信是旅游经营之根本，信誉是旅游企业之生命。旅游是以预收款方式提供服务的，这就需要诚信的环境。本章主要学习和掌握：消费者权益保护法的基本原则、旅行社经营者对消费者权益的保护、消费者权益争议的解决及侵犯消费者合法权益应承担的法律责任。【考核要求】（一）旅游消费者的权利与义务 1识记:（1）相关概念与特征；(2)消费者保护原则。 2领会:（1）旅游者权利与义务；(2)经营者权利与义务。（二）旅游企业对旅游者的保护1领会:（1）旅行社质量保证金概念与特点； （2）旅行社质量保证金的赔偿范围与标准。 2运用:旅游企业在保护旅游者权益中职责（三）消费者权益争议的解决 1识记:争议解决的途径 2领会:承提法律责任的主体与方法 【教学内容】第一节 概 述一、 旅游消费者权益保护法的概念（一）消费者与经营者的概念及其法律特征（二）旅游消费者权益保护法的概念及调整对象二、旅游消费者
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