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精选优质文档-倾情为你奉上营业部客户激活参考话术一、 回访问卷开头语：您好，请问是XX先生/女士吗？我是招商证券XX营业部的工作人员，我姓X，耽误您2分钟时间进行一次老客户回访可以吗？非常感谢。客户不接受回访：1）本次回访关系到您在我公司的账户和资产，我们可以选择其他时间再对您进行回访，请问什么时间对您比较方便？ A. 改时间联系 记录相关情况，改日再次回访 结束语1B. 改日也没空 特殊应对1C. 客户改变态度，愿意接受回访客户接受回访：1） 您在我公司的证券账户已经有很长一段时间没有使用了，请问您近期有计划使用您的证券账户吗？ A有 结束语1 B.没有或不确定 问题 2）2）请问您目前没有做交易的原因是什么呢？ A. 因工作调动、回老家或搬家等原因去到外地B. 股市风险过大，缺乏基础知识C. 没有资金参与股市D. 没有时间常常关注股市E. 无服务F. 行情不好，暂时观望(AF参考问卷说明进行安抚处理
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