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精选优质文档-倾情为你奉上质量手册：物业管理不合格控制程序质量手册：物业管理不合格控制程序提要：各部门质量检查员依照过程和服务的监视和测量程序，根据服务质量检查与考评结果，对一般不合格服务记录在服务质量检查与考评表中房地产资料下载质量手册：物业管理不合格控制程序1目的对不合格服务和不合格物品进行识别和控制，防止不合格服务的发生和不合格品的非预期使用或安装。2适用范围适用于对公司物业管理中不合格服务的控制，及对服务中发现的不合格物品的控制。3职责管理部负责不合格服务的识别，并跟踪不合格服务的处理结果，有效处理顾客意见。各部门质量检查员负责在各自职责范围内，对不合格品作出处理决定。4程序不合格服务的分类a.严重不合格：在业主和住户中造成恶劣影响或连续多次发生的不合格服务；b.一般不合格：个别或偶然的不合格服务，经向业主和住户解释沟通，取得业主和住户原谅，并可以通过采取纠正措施很快弥补过失的不合格服务。不合格服务的记录和纠正各部门质量检查员依照
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