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绩效管理中华讲师网：绩效管理 (2)第一节 绩效考核指标的相关概念一、绩效一、绩效 绩效是一个含义广泛的概念，在不 绩效是一个含义广泛的概念，在不同情况下，绩效有不同的含义。从字面 同情况下，绩效有不同的含义。从字面上看， 上看，“ “绩 绩” ”是指业绩，即员工的工作 是指业绩，即员工的工作结果； 结果；“ “效 效” ”是指效率，即员工的工作 是指效率，即员工的工作过程。也就是讲：绩效 过程。也就是讲：绩效= =优良的工作过 优良的工作过程 程+ +优异的工作结果。 优异的工作结果。中华讲师网：绩效管理 (2) 影响绩效的关键因素主影响绩效的关键因素主要有以下要有以下55个方面。个方面。（ （1 1）工作者本身的态度、工作技能、 ）工作者本身的态度、工作技能、掌握的知识、 掌握的知识、IQ IQ、 、EQ EQ等。 等。（ （2 2）工作本身的目标、计划、资源 ）工作本身的目标、计划、资源需求、过程控制等。 需求、过程控制等。（ （3 3）包括流程、协调、组织在内的 ）包括流程、协调、组织在内的工作方法。 工作方法。（ （4 4）工作环境，包括文化氛围、自 ）工作环境，包括文化氛
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