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精选优质文档-倾情为你奉上 编号:XXX公司顾客满意指数测评调查分析报告(企业类)本报告仅供内部使用,未经许可,任何其他机构或个人不得擅自传阅、引用或复制目 录1.重要说明2.研究说明3.主要发现4.综合分析5.测评结果分析6.顾客忠诚度分析7. 顾客抱怨度分析8. 顾客满意简介专心-专注-专业重要说明l 受XXX公司委托,XXX咨询公司对XXX公司的顾客进行了企业类满意度调查,调查采用了电话调查和面访问卷调查方式,调查的主题包括顾客基本情况、企业形象、顾客期望、产品质量感知、服务质量感知、价值感知、顾客抱怨率、顾客忠诚度、顾客满意度等方面内容。l 本次满意度评价采用的方法是顾客满意指数方法,该方法是目前被国际上普遍采用的顾客满意度测评方法,具有信息量大、结果准确、费用节省等一系列优点。本次测评符合我国用户满意指数测评原则、用户满意度测评规范和顾客满意指数测评方法,结果真实可靠。重要说明l 对于本次调查结果的分析,在报告中仅针对主

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