温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-12183153.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(【精品】电信培训教材图片PPT模板93035PPT.ppt)为本站会员(pm****8)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
中国电信股份有限公司 红河州分公司196128联络员亲和力及规范用语培训课程2009年12月11日http:/电信培训教材图片PPT模板93035中国电信股份有限公司 红河州分公司2目目录录一、亲和力基本介绍二、96128联络员录音监 听中存在的问题及措 施三、联络员应掌握的基 本规范用语 电信培训教材图片PPT模板93035中国电信股份有限公司 红河州分公司3v 亲和力的定义: 反映客服人员在接听电话过程中表现出来的工作态度和能力 反映客服人员在接听电话过程中表现出来的工作态度和能力留给用户的主观感受,它包括 留给用户的主观感受,它包括耐心程度 耐心程度、 、礼貌程度 礼貌程度、 、沟通能力 沟通能力和 和用户满意度 用户满意度4 4个指标,取算术平均值为 个指标,取算术平均值为 “ “服务亲和力指标 服务亲和力指标 ” ”,综合反映了话务员的服务态度及其给用户留下的印象 ,综合反映了话务员的服务态度及其给用户留下的印象底层核心: 底层核心:服务意识(心态) 服务意识(心态)关 关 键: 键:用户的主观感知 用户的主观感知客服人员亲和力的最终决定因素: 客服人员亲和力的最终决定因素:
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。