精选优质文档-倾情为你奉上HP IT系统运维管理流程构建方法本文档包含准备及组织与客户有关人员进行研讨并最终为客户构建 IT 系统运维流程方法的详细论述,基于 HP 的 IT Service Management (ITSM 咨询方法论。而进行此类研讨则确保了运维流程设计的准 确性,并保证所设计流程能够顺利地在 IT 部门内得以实施。1.0 简介在新的 IT 系统得以成功的应用之前, IT 部门内必须完成针对新的业 务系统环境的运行管理流程的设计。为了正确地设计相应的流程,在 客户现场进行的相关研讨会将是获取客户相应需求的重要手段。有效地控制此类研讨会的时间长度是确保与会人员集中精力的重要手 段。由客户相关领导在会前强调此类会议重要性的讲话通常会确保与 会者对会议给予高度重视。本文档分两部分:1. 研讨会中用于设计运行维护管理流程的方法第 1 页HP ConsultingConfidential2. 研讨会的成果 (逻辑运行维护管理流程图,工作流程描述,物理 运行维护管理流程图,运行管理工作流程指导2.0 运维流程的设计2.1
