精选优质文档-倾情为你奉上中国移动通信集团上海有限公司 计 费 信 息 中 心 应 用 系 统 开 发 部 业 务 需 求 质 量 控 制 Q C 小 组2010年 1月 一、 小组概况随着移动通信语音市场的日趋成熟与饱和, 数据业务成为各运营商力争的领域。 面对数 据业务层出不穷的情况, 客户不断要求提升服务质量的现状下, 若能有效提高数据业务受理 成功率, 在相同时间内将能为更多的客户提供高质量的服务, 对提升客户满意度将起到显著 的推动作用。为此我们小组以 提高数据业务受理成功率 作为本次 QC 活动的课题。表 1-1小组概况表: 业务需求质量控制 QC 小组全由一线员工组成,具备长期的开发维护经验, 2008年 3月 QC 小组成立以来,小组不断地进行技术攻关和改进。 2009年,小组开展 QC 活动“降低业务 派单时间”成效显著,获得了 2009年上海市优秀质量管理小组称号。 图 1-1移动业务处理流程图: 二、 术语解释: 数据业务 :是运营商在基本业务(话音业务的基础上,针对不同的用户
