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精选优质文档-倾情为你奉上 “全国质量强市示范城市”市民质量满意度测评方案为落实国务院质量发展纲要(2011-2020年)（国发20129号）的要求，配合做好创建“全国质量强市示范城市”的考核验收工作，拟指导和推动创建城市开展市民质量满意度测评和考核，具体方案如下：一、指导思想科学测评广大市民对质量工作的满意程度、知晓程度和参与程度，客观反映争创全国质量强市示范城市的工作成效，指导各创建城市科学、规范、有效地开展创建工作。“全国质量强市示范城市”市民质量满意度测评遵循以下基本原则：（一）科学性。测评模型理论依据充分，测评体系结构科学合理，数据采集与测算过程严谨规范，测评结果真实可靠；（二）实践性。借鉴国内外顾客满意指数测评实践经验，保证模型、方法和指标的可操作性；（三）可比性。在选择样本时，考虑不同年度测评结果的纵向可比性，以及本地市民满意指数与其他地区市民满意指数的横向可比性。二、测评指标体系为保证测评结果能够客观真实的反映创建城市的质量工作成效，测评指标体系设计从市民主观感受的角度出发，由市
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