时间管理和目标管理的三个经典文档.doc

1、销售代表时间管理“二十条军规”销售代表入行时间有长有短，各人的悟性和水平也不同。销售代表的时间管理，一直是笔者公司地区经理们需要老神费力的一件事，虽然也组织若干次时间管理的培训，但效果并不理想，从销售代表反馈的信息显示，他们对时间管理的理论和按“重要而紧急，重要不紧急等”处理日常工作的方法并不能活学活用。所以我们研究是否以通俗易懂条文式的规定，来规范销售代表的行为，提高他们的时间管理水平。由此专为销售代表制定了时间管理“二十条军规” ，效果很好。把它介绍给大家，也希望得到您好的建议。 销售代表时间管理“二十条军规” 带来的好处1）积极的工作态度和良好心态积极的态度和心态提高工作效率2）良好的健

2、康状况和安全意识健康和安全是有效率工作的基础3）拜访客户前须电话预约避免等候时间或不得不再次拜访4）充分利用电话与客户和你的主管沟通最省时间和最经济的沟通方法5）随身携带交通地图和火车大巴时刻表减少迷路和长途出差在候车室等候6）定期整理你的文件夹或删除电脑中的无用档案减少在茫茫文海中寻找所需文件的时间7）临睡前想一想明天的工作，按重要性排列 1，2，3计划是合理利用时间的有效工具8）将最重要的拜访按排在上午，至少 2 次上午精力充沛，办事效率高9）早出晚归避开交通高峰 避免途中浪费过多时间10）这次可以办完的事，决不拖到下次，不给自己找借口避免为同件事多次重复11)避免过高承诺，学会说不学会说

3、不，可以减少紧急但不重要的活动12)随身携带记录本记录，避免随手记小纸条减少事后回忆的时间和到处寻找小纸条13)电话交谈，简单扼要，主动要求停止避免与工作无关的闲聊14)业务报吿当天完成，不写回忆录减少事后回忆的时间，避免遗漏15）利用出差途中，等候客户和下班时间写报告避免在途中和等候中浪费时间16）长途出差线路设计，不走回头路减少途中浪费时间17）长途出差出发和返回时间时间定在 8 点以前和 5 点以后。增加有效工作时间18）100 公里以上长途出差需在当地住宿一天以上减少在途时间19）80% 时间花在 20%重要客户上20%重要客户带来 80%的销售20）尽可能花一些时间与家庭团聚家庭是你

4、的大后方，是你工作的源动力质量目标管理程序1 目的范围对质量目标的编制依据内容及实施程序和方法等作出规定通过目标管理使本组织的质量方针目标得以实现本程序适用于组织质量目标的管理2 职责2 1 总经理负责年度质量目标的决策和批准2 2 质量部负责组织质量目标的制订分解与检查考核2 3 各部门负责制订质量目标的实施措施并组织实施2 4 质量审核员负责质量目标管理工作的抽查监督2 5 各相关部门负责提供有关的管理数据和信息3 工作程序3 1 质量方针是由总经理正式批准发布的与质量有关的组织的总的意图与方向是实施和改进组织质量管理体系的依据和动力是质量目标制订和评审的框架是评价质量管理体系有效性的基础

5、3 1 1 质量方针的内容应包括a 与组织的质量宗旨相适应也就是应与组织通过向顾客提供产品和服务而达到组织质量目标的活动相适应b 对满足要求的承诺即对顾客明示的隐含的或必须履行的需求或期望的承诺c 对持续改进的承诺持续改进是ISO 9001 的基本思想也是质量理的八项原则之一必须在质量方针中体现3 1 2 对质量方针的要求a 质量方针应有组织的特点不是空洞的口号式的否则质量目标不易展开和落实b 质量方针由总经理和部门领导在员工中传达和沟通以便员工理解执行并为之效力c 质量管理八项原则是制定质量方针的基础d 当内外部条件和信息变化时应对质量方针进行评审判定其适宜性必要时进行修订e 质量方针的制订

6、批准评审和修订由总经理领导实施3 2 质量目标3 2 1 总经理应确保在组织内的相关职能部门各个管理层次上建立可以测量的质量目标3 2 2 质量目标是质量方针的展开是组织实现满足顾客要求达到顾客满意的具体落实它应包含满足产品要求所需的内容如产品目标值质量要求和约束条件顾客的要求以及法律法规的全部要求且与质量方针包括对持续收进的承诺保持一致3 2 3 质量目标的制订与审批3 2 3 1 质量目标的制订应根据产品的质量特性质量要求和约束条件顾客的期望和质量管理体系运行情况尽可能作出定量要求使产品质量和质量管理水平得以保持并持续改进编制的依据a 顾客的期望和市场信息反馈本着不断改进提高质量使顾客满意

7、既考虑市场当前和未来的需要也应考虑当前的产品及顾客满意的状况b 组织上年度质量目标的实现情况产品的质量状况满足要求的程度以及质量管理体系中存在的缺陷或问题薄弱环节c 国家有关质量的法律法规与政策d 总经理有关质量工作的决策e 公司的质量管理数据和信息f 包括对持续改进的承诺体现分阶段实现的原则3 2 3 2 编制内容a 产品要求可涉及产品的固有性如功能性制和产品的赋予特性如价格b 满足产品要求所需的内容如资源过程文件活动等c 主导产品的持续改进目标d 与上述内容相适应的质量管理体系的改进目标3 2 3 3 编制程序a 质量部于年底根据组织本年度质量状况顾客的期望和市场的需求以及各相关部门提供的

8、管理数据和信息汇总分析提出质量目标草案b 管理者代表主持召开专题会议审议质量目标草案形成正式的质量目标报总经理批准后下发实施3 2 4 质量目标的展开与实施3 2 4 1 质量部根据批准的质量目标将质量目标在各职能部门和层次上展开注意组织与技术接口编制质量目标分目标展开表分解量化到各相关部门3 2 4 2 各相关部门结合各自的具体情况可以进一步分解到班组岗位编制实施措施把目标转化为各自的工作任务并报质量部备案3 2 4 3 在实施过程中如遇到客观原因而不能如期实现目标项目时应及时向质量部提出调整申请经总经理批准后予以调整3 2 5 质量目标的检查与考核3 2 5 1 质量部每半年对质量目标的实

9、施情况进行一次检查指导协调和解决实施过程中的问题以确保公司质量目标的实现3 2 5 2 质量审核人员依照审核计划或总经理的指令对各部门实施质量分目标的情况进行抽查监督并将其结果及时报告总经理质量部和责任部门3 2 5 3 质量部根据检查考核抽查监督的结果依据公司质量奖惩的规定对质量目标实施好的部门予以激励3 2 5 4 质量目标实现的情况应记录存档作为下年度制订质量目标的输入之一4 相关文件Q/ZQL-QP802-2000 顾客满意度测量程序Q/ZQL-QP501-2000 法律法规要求管理程序Q/ZQL-QP808-2000 持续改进管理程序Q/ZQL-QP803-2000 产品测量和监控程

10、序Q/ZQL-QP804-2000 过程测量和监控程序Q/ZQL-QP809-2000 数据和信息管理程序5 质量记录质量目标展开表说明新增加的要求在组织的职能部门和层次上建立质量目标包括满足产品所需内容而且是可测量的卓越中层的时间管理术计划天天做，一次几分钟；节奏天天乐，重点要抓住。LILY ZHANG中层管理者经常会感到时间不够用。最突出的问题是，如何在提高工作成绩的前提下，提高时间的利用效率。 执行在中层一书（机械工业出版社 2006 年 1 月出版）总结出了优秀的中层管理者五个时间管理技巧，可供读者借鉴。 定期进行“时间使用审计”。检查时间使用的情况，不是详细分析管理者如何花费每一分钟

11、，而是把重点放在分析活动的类型上。比如确定优先处理权的问题，中层管理者需要问：“根据上级经理对我的期望，我的工作的总体目标是什么？对我来说，最需要优先完成的工作是什么？妨碍我团队工作效率的主要障碍是什么？”。 又比如，参加会议会占用中层管理者很多时间，要问：“这些会议是否值得参加？“ 这一系列的提问都是帮助中层管理者来优化自己的时间管理，把浪费时间的类型找出来，从而提高自己的效率。 设定工作节奏。这里的工作节奏是指工作进展速度。营造活泼而快捷的工作节奏，有六种方法：1、经常“走动式管理“；2、每天倡导积极行动；3、提倡全员参与的头脑风暴或群策群力解决问题的讨论会；4、每天都问员工是否有什么新想法；5、庆贺成功； 6、多些微笑和开怀大笑，让工作充满乐趣。 在时间管理中运用 80/20 规则。将最重要的 20%的工作放在优先处理项目，砍去工作表中一些可以授权给他人的工作。 利用小块时间工作。比如 10 分钟提出一些新的、开放式的问题，能激发人们的创新思维；又比如在会议空隙当中，处理一些电子邮件。 计划，计划，再计划。大部分中层管理者没花足够的时间进行计划，他们通常都赶着“救火”，这种状态容易带来恶性循环。中层管理者应每天花几分钟对当天的工作做计划，每月、每周的计划同样重要。