1、麦肯锡 “访谈技巧 ”访谈目的了解组织文化建立信誉和信任找到前进中的障碍优化下一步骤收集信息 /收集数据对议题，领域或具体公司具体了解访谈准备 分享成果访谈的三步曲核心开始结束 以访谈目的和最终成果驱动 确认访谈是否是获取信息的最佳途径 访谈耗时较长 建立访谈背景资料 考虑细节 时间、地点，如可能，亲自安排访谈 尽可能了解与访谈有关的基本情况 (例如，竞争对手，行业术语，被访谈者与麦肯锡 /客户的关系 ) 如果你要向被访谈者索取文件，需事先通知被访谈者 以 “ 问题树 ” 为基础设计访谈提纲 在进行中，实时修改你的访谈提纲和议题最佳做法访谈准备 分享成果访谈 在对被访谈者没有风险的环境中进行访
2、谈 注意力集中并表示尊敬，不要迟到 使被访谈者有交谈的意愿，不要逼问 处处为被访谈者考虑 保持适当的眼神接触 灵活应对，不局限于访谈提纲，如适当也可以完全抛弃访谈提纲 完成后续工作；如果你承诺做什么，一定要做到 不要一口气做太多的访谈，试着在中间停下来做些分析工作最佳做法访谈准备 分享成果进行确定访谈的方式细节广义认识普遍的知识具体的知识开放性问题封闭性问题漏斗式开放性问题封闭性问题倒漏斗式结论具体数据具体细节普遍的知识 立即抓住要点 (例如，通过给自己电话留言 ) 遵循 80/20原则 在 20小时内写完访谈纪要 与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要，不如立即做一个有 80%准确性的访谈纪要 提及被访谈者对问题的反应，而不仅仅限于她所用语言表达的 引用被访谈者原话，以此强调重要观点 对被访谈对象的观点 /评论，持必要的怀疑态度 不要在访谈纪要中露出非常具有争议性的评论，对这些评论仅与自己的项目小组成员私下进行沟通便可 在项目结束后，销毁所有的访谈纪要访谈准备 分享成果访谈最佳做法
