1、选择合适的时间给客户打电话现代社会讲求的是快速成功，基于这样一个前提，无疑时间是非常宝贵的，越早越成功，实际的效应也就越大。但是，在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。因为电话业务的最大的特点就是客户无法拒绝与我们沟通，这也是电话业务的优点。但如果不加以合理地利用，这也会成为电话业务最大的弊病，因为在电话铃响时，客户不知道来电的具体意图，这使他丧失了拒绝的权利。在接起电话后，即使有急事，出于礼貌也不能不顾一切地挂断电话，但在他的心里，就已经产生了抗拒的心理，于是，我们的销售从一开始就处于最低点。所以，我们需要选择一个合适的时间拨打电话。（1）以一星
2、期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些调查或预约的工作。（2）以一天为标准：早上 8：0010：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务
3、电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。10：0011：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。11：30下午 2：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。下午 2：003： 00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去和客户谈生意。下午 3：006：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳债的最好时间。另外，对于那些晚上仍在忙碌工作的客户，若是比较熟悉的，或是和客户预约好的，也可以在这一晚上打电话，但要注意，时间不宜长。如果我们需要打电话到客户家里时，下午 4 点以后不要再打，因为这时一般家庭都
4、应该开始忙碌晚饭了，如果这时电话铃声响起，很容易令人厌烦。接下来是晚饭时间和一天的休息时间，大家都知道，这时打电话也非常地不礼貌。总体来说，选择合适的时间，关键要替客户着想，这个时间合适不合适。另外，和客户的熟悉程度也占一些因素，只要考虑到这两点，就可以找到一个合适的时间拨打电话，也会让客户有心情接受你，赢得一个高的起点。电话接听技巧一、 打电话的基本准备工作1、确定对方的电话号码及接话人的姓名。2、在可能的情况下，选择适当的通话时间（这样可以提高通话效果） 。3、通话前准备笔和纸。4、做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因和处理结果。二、 电话的基本应对
5、1、电话铃响了，立即去接听，如果电话超过 4 次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：“对不起，久等了” 。1、 要使用适当的问候语。2、 说话声音要清晰、温和、语调适中。3、 如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后先致歉，向对方解释， “对不起，请稍等片刻” ，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话，或留下对方姓名和电话号码，待事完后打回电。如：“实在对不起了，请您再拨一次 XXX 好吗？”如果暂时搁置电话，回头再接听时，要说：“对不起，让您久等了。 ”或“很抱歉，浪费您的时间了。 ”4、 如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方应把电话放下，并等候对方再拨电
6、话来，而打电话的一方要再拨一次，再次接通电话后，应加上一句“刚才中途断线，真是抱歉” 。三、 电话接听的基本技巧1、 转接电话尽量减少转接电话的次数，如不能避免应注意以下方面：1） 在接受对方委托转接电话时，一定要先问清楚对方单位和姓名。切记，要重复需转达的电话内容。2） 如果对方已说过通话事由，在转述电话时，则应将对方的电话内容简洁明了地转述，以免对方再一次原话表述，造成不良影响。3） 在为客户转接电话时，一定要等客户跟对方通了话，再放下自己的听筒。4） 不清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。2、 受话人正在开会或会客时的电话接听1） 受话人正在开会或会客时，有电话打来，应先跟
7、客户解释：“某人正在开会（会见客人） ，您是过一会再打来呢还是让他给您复电话？”2） 如遇紧急或重要电话，一定要受话人接听时，应先请对方稍候，然后放下电话（不挂线）叫受话人接听。3、 受话人外出时的电话接听1） 说明受话人的大致去向，如“出差外地” ， “到另一个客户那里去了”等。2） 说明大致返回时间。3） 询问对方可否需其他人代听电话，假如不便的话可留下电话号码、姓名、公司单位和简单事由。4） 如在办公室接听电话，而同事不在场，避免答复对方“没有来”或“一直未见到” 、 “还未来上班”等，而应答复“某人暂时不在办公室，有什么事可以代劳吗”？ 等等。4、 记录电话信息1） 当客户所找的人不在，应先回答“不在” ，而不是先询问对方姓名然后才回答“不在” ，避免引起误会。2） 告诉客户你愿意为他提供帮助：记录电话留言或将电话转接给其他同事。3） 记录下所有重要和关键的电话留言，并将留言尽快交给本人。本人回位后，应在 4 小时内给客户回电话。5、 结束电话1） 复述并确认你与客户在电话中商议的工作事宜。 （请履行你对客户的承诺。 ）2） 询问客户“您看，还能为您做点什么？”3） 向客户说：“谢谢您的来电。 ”让他知道您很愿意为他服务。4） 让对方先挂电话，然后再轻轻挂机。5） 在挂断电话后，立即写下任何重要的信息，以免受其他事情打扰而忘记关键信息。
