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精选优质文档-倾情为你奉上总统套VIP接待程序一、准备工作：1、客房部接到前厅通知有VIP接待，部长认真检查贵宾的设施、设备是否正常，房间插上取电卡抽风跟进房间卫生，然后主任给予复查和经理严格检查，这些工作一般提前两小时。2、接待楼层服务员从仓库借一套欢迎具（茶杯、茶壶、茶叶、托盘、热水壶、桌子及铺布、椅子等）放于工作间做好欢迎茶准备工作。3、部长跟进房间鲜花（酒店专用盆花、部门自插鲜花）、水果、欢迎信、总经理名片落实情况，报纸要第一时间送入房间。4、 如接到前厅通知贵宾到达准确时间，安排服务员提前半小时站客梯口及总统套门口迎宾。（这时总统套大门只开启一扇）5、 提前通知，送餐部送餐车一部、咖啡杯具二十套、奶盅五个、牛奶一盒、白糖等。6、 提前在工作间和总统套内准备开水及茶，并在总统套门口抽屉内备浴巾四条、中巾十条、方巾十条；信纸、留言纸、圆珠笔、烟盅、充电器、矿泉水、咖啡等。7、 在客人到达前一小时，将茶叶用开水过一遍，然后将水倒掉，等到客人快到酒店时。加入适量开水，以备茶水。二、客人到达后接待1、 接到前厅通知贵宾已到达大堂后，
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