资源与运营管理案例分析.doc

1、 1 1992案例 36 1992 年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。这一年，奥利拉执掌诺基亚公司。这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展战略，将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务，集中 90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。诺基亚一直拥有领先科技的优势，更 重视科技的实际应用。 当别的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字移动电

2、话已准备就序。这些电话经过专门处理，能适用于全球范围内的不同频率和标准。 1998 年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。 根据以上案例，回答以下各题 。 1、对诺基亚当时经营方向的转变利用 SWOT 分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（ ）。 D、竞争对手 2、诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行 SWOT 分析，其中公司的优势是（ ）。 B、拥有领先科技，更重视 科技的实际应用 3、用 SWOT 分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（ ）。 C、移动通讯行业成为发展趋势 4、对于诺基亚的转型，可以借助于 “

3、四步法 ” 进行决策，解决问题，其中第一步是（ ）。 A、查明问题 5、利用 SWOT 分析法对推出移动电话业务进行分析，属于 “ 四步法 ” 的（ ） B、第二步 寻求解决方案 、 1995案例 37 1995 年 12月 1 日夜，马尔登 米尔斯公司发生了火灾。亚伦 费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。在火 灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为 1400 名因火灾而失去工作岗位的员工支付 3 个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加 9 个月，然后再开始重建工厂。他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。 费尔斯丁要重建马尔登公

4、司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机 处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助 甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。 火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里， 600 多名员工就在公司内部的沟通

5、中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。 之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市 场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。 根据以上案例，回答以下各题 。 1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（ ）变革。 A、激进式 2、 在发生火灾后， 马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（ ）引发的。 2 D、外部原因 3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（ ）因素。 C、技术进步 4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏

6、性，此时作为管理层不应该（ ） 。 D、裁减人员，以开源节流 5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（ ）。 A、细微的 2001案例 16 2001 年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡 29 人。 该煤矿上一年产量 3 万吨，税利 60 万元，企业上一年平均职工人数是 105 人，工作日数是300 天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是 640 万元，善后处理费用是 130 万元，财产损失价值达 280 万元，停产、减产损失价值 20万元，资源损失价值 30万元。并经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。 1、 该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、

7、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（ ） 。 C、在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同 2、三级安全教育中，部门的职责不包括（ ） D、讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规 3、企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（ ）。 B、新客户 4、该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（ ）。 A、立即上报有关部门 5、员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（ ）。 C、报告并调查事故 2001案例 17 2001 年之前，光华公司通常需要 11 天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的

8、接收到供应商结算通常平均花费 168 小时。但是， 2001 年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要 2 个小时，而结算则只需要 1 个小时。采购流程总共只需要 19 个小时。 2002 年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。 1、 ( )不会影响到公司供应管 理方面的效率。 D、物料的价格水平 2、确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（ ）。 D、第四阶段（提出订购单） 3、（ ）不属于该公司确定的订单中描述的内容。 C、运输费用 4、一般来说，企业的采购量是以（ ）为前提。 A、顾客需求量 5、该公司采用了新的

9、资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（ ）。 B、某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划 2006案例 26 2006 年 10月 3 日，空客宣布：由于 对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力， A380 将不得不在 16 个月内第三次延迟交机。此时，整个交机进度已经延后约两年。 如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是 “ 走马灯式 ” 的领导层更迭。 A380 试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥 海宁为 A380 项目负责人，取代原负责人。当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保 A3

10、80 不再延迟交货。接着， 7 月上任的首席执行官克里斯蒂安 斯特雷夫上任仅仅 100 天便愤然宣布辞职。继任者路易 加洛瓦推行一 个新的节约成本计划：解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为 2 年。 3 发货时间推迟两年，项目成本增加了至少 30的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。 如果说 A380 风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说， 波音的 747 扩大型 “ 梦幻客机 ” 将是更好的选择。 根据以上案例，回答以下各题 。 1、不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（ ）。 A、研发人员能力不足

11、2、对项目进行过程中可能发生变化这一问题的 看法，不正确的是（ ）。 B、项目在进行过程中发生变化肯定是不好的 3、根据目前的情况， A380 项目可能无法通过项目 PCT 测试，其原因在于（ ）。 D、成本超支和时间推延 4、关于项目 PCT 测试，说法正确的是（ ）。 C、成本的增加意味着得到的结果并非物有所值 5、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ ）。 D、其他选项都对 C 案例 1 场景一 :“ 我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于

12、展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。 ” 场景二 :“ 我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我 。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！ ” 根据以上案例，回答以下各题 。 1、场景一中采用的面试

13、方式是（ A、个别面试 ）。 2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ ）优点没有得以发挥。 B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 3、场景二中采用的面试方式是（ ）。 C、小组面试 4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ ） 。 A、一个人占主导地位 5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（ ）的方法。 B、结构化面试 C 案例 20 昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。他们每月召开月度联席会议，讨论销 -产 -购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策 (而不是根据生产计划来做采购计划 )。当判断原料要涨价，他

14、们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。 该公司有 3 万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足 6 个月的生产用量，在 1994 年、 2000 年等几个小麦大涨价的年份，该 公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的 “ 帐篷仓 ” ，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。正是通过这种 “ 低价吸纳，待价而沽 ” 的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。 1、一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。关于采购流程，说法正确的是（ ）。 A、企业经营业务的不同，

15、采购流程也各不相同 2、采购流程中订单的内容不包括（ ）。 C、产品的折扣 4 3、由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（ ）。 B、小麦价格趋势 4、该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（ ）。 D、人工成本 5、昌盛面粉厂在有些年份满仓库存，甚至还建 “ 帐篷仓 ” ，这样做的目的是（ ）。 D、减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润 C 案例 4 超越公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。 赵经 理是公司人力资源部门的经理，他根据研发

16、部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。赵经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，赵经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，赵经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适 合本部门的工 作，对新员工开始不闻不问。新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告

17、诉他们，他们感到很迷茫。对此，赵经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？ 1、赵经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（ ）。 C、小组面试 2、赵经理采用的这种面试组织形式的优点是（ ）。 B、从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见 3、根据赵经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面 试属于（ ）。 A、结构化面试 4、人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（ ）。 A、减少面试的主观性，提高准确性和可靠性 5、 赵经理和同事们所采用的面试形式的 核心阶段工作是（ ）。 D、提出素质考核问题，搜集应

18、聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息 D 案例 40 DB 公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。英国政府的放松管制政策使得 DB 公司不得不向竞争对手敞开自己的市 场，同时也时刻面临着被兼并的危险。在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。企业未来的发展方向是什么？关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。为了解决这个问题，当时 DB 的 CEO 给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。同时为了保证变革的顺利实施， CEO 要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其 是抵制变革的员工

19、的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与到变革当中。最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东提供更高的 投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。 1、根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（ ）。 C、激进式 2、该企业此次结构变革的特点是（ ）。 A、自上而下的变革 3、引起该企业实施变革的最主要外部因素是（ ）。 B、竞争 4、关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（ ） D、时刻面临被竞争对手兼并的危险 5、组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（ ）。 B、团队纷争因素 5 G 案

20、例 15 国家煤矿安全监察局副局长于 2002年 7月 7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出，发生在 “ 安全生产月 ” 期间的一系列重、特大事故，充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性，说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性、艰巨性和复杂性，再一次敲响了煤矿安全的警钟。他说，当前煤矿安全生产中存在的问题，一是安全生产责任没有落到实处；二是一些国有煤矿企业特别是老企业，投入不足，设备老化，矿井防灾、抗灾能力持续下降；三是一些地方政府特别是县乡两级领导，对关闭整顿小煤矿，仍然存在着这样和那样的思想 障碍，关闭整顿工 作抓得不实，对小煤矿死灰复燃、非法开采打击不力；四是一些地方和单位对

21、煤矿安全整治产生了松懈厌战情绪，擅自降低整治标准，该停产的不停产，该整改的不整改，个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产。 副局长要求各地、各有关部门，针对上述问题，继续深入开展煤矿安全生产大检查，加大隐患整改力度；切实抓好国有大矿 “ 一通三防 ” ，坚决防止重、特大事故；严格标准，严格要求，把关闭整顿小煤矿的工作落到实处；严格煤矿事故查处和责任追究；认真学习宣 传和贯彻安全生产法，依法加强煤矿安全生产工作；加大煤矿安全执法监察力度，关口前移，严密防范。 根据以上案例，回答以下各题 。 1、煤矿事故频出和员工的安全意识有一

22、定的联系，安全教育的对象不包括（ ）。 D、参观视察人员 2、副局长指出煤矿安全生产中存在的问题之一是安全生产责任没有落到实处，其中（ ）不属于员工的责任。 C、对工作场所进行风险评估 3、个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产， 这种行为说明（ ）。 D、团队负责人没有担负起应负的责任 4、为了保证矿井安全生产，需要对员工进行安全操作示范，讲解安全操作要领，讲述哪些操作是危险的、违反操作规程的，这属于（ ）级别的安全教育。 B、班组级 5、煤矿生产工作的安全堪忧，其中一点就是没有做出适当的规定确保和监督工作环境的安全，这主

23、要是（ ）的责任。 A、团队领导 G 案例 25 国昌公司正在开发一套 CRM 管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国 家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做 CRM 产品。由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划 9 个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当 时的 CRM 概念在国内刚刚兴

24、起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不 然公司没有资金再支撑研发了）。于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去 500 万元，还有 3、 4 个无法验收的合同。公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。 根据以上案例，回答以下各题 。 1、问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目 PCT 测试中的（ ）

25、测试。 B、 C 2、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（ ）进行测试。 6 A、绩效和时间 3、原计划 9 个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。这个项目拖延的原因是（ ）。 C、项目经理对项目需要时间的估计是错误的 4、从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（ ）。 D、其他选项都对 5、从目前来看，该公司的项目通不过 PCT 测试的原因是（ ）。 A、 项目的目标太大 H 案例 11 华能国际的母公司及控股股东华能国电是于 1985 年成立的中外合资企业，总股本 60 亿股，2001 年在国内发行 3.5 亿股 A

26、 股，其中流通股 2.5 亿股，而后分别在香港、纽约上市。 华能国际财务报表分析（华能国际 2001-2003 年年报简表） 表 2001-2003 （单位：万元） 项目 /年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-31 1.应收帐款余额 235683 188908 125494 2.存货余额 80816 94072 73946 3.流动资产合计 830287 770282 1078438 4.固定资产合计 3840088 4021516 3342351 5.资产总计 5393006 4840387 4759474 6.应付帐款 65310 47160 36504 7.

27、流动负债合计 824657 875944 1004212 8.长期负债合计 915360 918480 957576 9.负债总计 1805327 1841584 1998292 10.实收资本 2189526 2049931 1945097 11.留存收益 1398153 948870 816085 12.股东权益总计 3587679 2998801 2761182 根据以上案例，回答以下各题 。 1、华能国际的财务报表是（ ）。 B、资产负债表 2、该财务报表反映了华能国际（ ）。 D、资产和所有者权益的构成情况 3、该报表中的留存收益加上支付给股东的股息等于损益表中的（ ）项目。 A、税

28、后净利润 4、从表中可以看出，我们通常所说的所有者权益是指（ ）。 C、股东权益 5、表中 的留存收益不会用于（ ）。 A、股息支付 H 案例 12 7 华盛国际是于 1985 年成立的中外合资企业， 2001 年在国内发行 3.5 亿股 A 股，其中流通股2.5 亿股，而后在香港上市。 华盛国际财务报表分析（华盛国际 2001-2003 年年报简表） 表 2001-2003 （单位：万元） 项目 年度 2003-12-31 2002-12-31 2001-12-31 1.主营业务收入 2347964 1872534 1581665 2.主营业务成本 1569019 1252862 10333

29、92 3.主营业务利润 774411 615860 545743 4.其他业务利润 3057 1682 -52 5.营业费用 44154 32718 17583 6.财务费用 55963 56271 84277 7.营业利润 677351 528553 443831 8.利润总额 677408 521207 442251 9.净利润 545714 408235 363606 10.未分配利润 1398153 948870 816085 根据以上案例，回答以下各题 。 1、华盛国际的这张财务 报表是（ ）。 C、损益表 2、该财务报表反映了华盛国际（ ）。 B、在一个财政年度里的盈利或亏损状况

30、3、财务报表中的营业费用不可能是（ ）。 D、应收账款 4、由上表可计算，该企业 2001 年被扣除了所得税（ ）万元。 A、 78645 5、表中的净利润可用于（ ）。 D、其他选项都对 H 案例 33 海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有 9 种产品在中国市场位居行业之首， 3 种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数 字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。 “ 创新驱动 ” 型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔 “ 人单合一 ” 的发展模式为解决全球商业的库存和逾

31、期应收提供了创新思维。 海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如荼，但是集团内部的信息化还好说，外部的信息 化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。面对海尔的信息化，国内同行们是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进。 海尔成为中国走向世界的标志。海尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于企业文化。海尔在未来必须继续以企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，启动 “ 创造资源、美誉全

32、球 ” 的企业精神和“ 人单合一、速决速胜 ” 的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！ 根据以上案例， 回答以下各题 。 1、根据 SWOT 分析法，海尔集团的优势不包括（ ）。 8 D、海尔集团只注重对技术、知识的考察 2、根据 SWOT 分析法，海尔集团的威胁是（ ）。 B、国内同行的竞争激烈 3、通过 SWOT 分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（ ）。 B、目前优势大于劣势，所以顺其自然就好 4、对海尔进行 SWOT 分析的过程是决策制定 “ 四步法 ” 的（ ）阶段。 B、第二步 寻求解决方案 5、对海尔可能存在的问题，可以采用 5W1H

33、的分析方法，这属于决策制定 “ 四步法 ” 的（ ）阶段。 A、查明问题 J 案例 19 家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。在家乐福，采购与订货是分开的。由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析。作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制存货的异动情况； 对于财务部门，它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订 货

34、参数，或增加临时订量。 1、订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少（ ）成本。 A、税收 2、家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商，订单中的内容不包括（ ）。 D、产品的折扣 3、采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，最后的流程是（ ）。 B、付款 4、有关库存控制的说法，不正确的是（ ）。 C、库存越少成本越少，因此库 存越少越好 5、典型的采购过程中供应商会提供一份报价单，其中不包括（ ）。 C、退货流程 J 案例 30 吉德公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。在此基础上，吉德公司逐步建立起自己的项目管理体系。 该体系覆盖了公司内所有软

35、件项目类型，并实现了公司级、部门级和项目级不同层面的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。 吉德公司软件项目管理的基 础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。 项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。 部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。当项目出现重大偏差时，决定

36、是否变更项目计划及采取有效措施。 位于公司层 面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目 TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。 良好的项目管理帮助吉德公司取得了很大的业绩。 根据以上案例，回答以下各题 。 1、项目经理在项目初期就制定项目时间表， 主要 体现了项目范围中的（ ）要素。 B、项目时间 9 2、在吉德公司，项目经理在初期要确定项目的范围。项目范围一般不包括（ ）。 D、该项目将获得什么利益 3、部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（ ）阶段。

37、C、项目可行性分析 4、位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目 TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。这一阶段属于项目生命周期中的（ ）阶段。 A、项目的监督和控制 5、吉德公司已逐步建立起自己的项目管理体系，在项目的收尾阶段需要撰写（ ）。 C、项目总结报告 L 案例 10 刘先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，下表是刘先生公司 2008 年 9 月 30 日的资产负债表： 表 资产负债表（单位：万元） 资产 现金及现金

38、等价物 279,352 应收账款 46,481 预付账款及应收票据 28,421 固定资产 76,936 商誉 55,555 商标 6,086 限定用途现金 2,673 其他资产净值 4,525 资产总额 500,029 负债及所有者权益 应付账 款 8,614 应付费用 35,431 应付债券 30,080 应交税金 28,180 其他应付款 42,103 负债总额 144,408 所有者权益 355,621 根据以上案例，回答以下各题 。 1、根据上表，可以推出公司的所有者权益等于（ ）。 B、资产 -负债 2、在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（ ）。 C、商誉 3、根据上

39、表，属于刘先生公司的长期负债的是（ ）。 A、应付债券 4、如果刘先生想知道公司 在一个财政年度里的盈利或亏损状况 ，应该制作（ ）。 A、损益表 5、不属于该公司的流动资产的是（ ）。 D、商标 10 L 案例 24 兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。 1983 年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。 接着，公司的 “ 全面质量管理工作小组 ”

40、受到传统质量管理的挑战，某些主管和职 能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。 现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目 标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，

41、公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。 根据以上案例，回答以下各题 。 1、兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（ ）。 A、品质优良的标准、产品特性和客户需求 2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正确的是（ ）。 D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事 3、全面质量管理思想下可执行 ISO9000： 2000 质量管理体系， ISO 9000： 2000 是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（ ）。 B、降低成本、提高利润 4、工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门

42、困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持（ ）原则。 D、互利的供应链关系 5、兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的（ ）原则。 C、全面参与 M 案例 21 某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。自成立以来，该公司就在质量管理上实施 ISO9000： 2000 质量体系。 质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。

43、 该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等 方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的 “ 中圆牌 ” 人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。 尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在 “ 创新 ” 上下功夫，几年来，开发了近 3000 个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。 根据以上案例，回答以下各题 。 1、该公司之所以能够迅 速发展并取得良好效益的关键在于严把质量关，不属于质量的三个要点的是（ ）。 C、产品价格 2、 “ 真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，