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精选优质文档-倾情为你奉上提高服务意识，紧跟合规步伐，走健康发展之路自2012年以来，国家邮政局正式发布了邮政普遍服务“十二五”规划，明确提出着力解决农村邮政服务水平低、邮件传递速度慢，平信丢失率高等薄弱环节和突出矛盾。近2年的努力，我们做到了乡乡设所，村村通邮，大大提高了服务覆盖率，但是为什么还会出现寄送的平信有的石沉大海，寄出的包裹有的慢如蜗牛的现象呢？从管理系统上来讲，平信不录入系统，一般投递到平信点，就会出现漏洞；包裹一般都是客户拿着投递的包裹单自己来拿，当然会有客户不在家、用户无时间来拿等现象，大大延误了包裹投递时效。从人员配备上来讲，平信点一般都是村里的小店，大队等地方，没有我们邮政员工的服务意识；投递员都是摩托车，对于大一点的包裹送到客户家也不现实；农村投递员各个打电话的话费报销也存在一定的难度（虽然现在已建立短信通知，但尚未健全）。摒除这些客观问题，我们员工的服务意识比较薄弱，不然也不会出现邮政员工态度恶劣等传言，再者，邮政金融的不合规问题又把邮局推到了风头浪尖，保险的销售作为存款等隐瞒客户的现象屡见不鲜。对于客户而言，如此不称心如意的服务，甚至
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