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精选优质文档-倾情为你奉上行李系统服务质量提高方案一、引言 随着国内航空市场的快速发展、机场进出港旅客数量的不断增加，机场信息系统对计算机自动化和集成的要求越来越高，运输系统对旅客行李分拣系统的处理能力也提出了越来越高的要求，越来越多的机场开始使用行李自动分拣系统。机场旅客行李自动分拣系统是一套面向大中型机场，对旅客行李进行集中统一的传送、分拣与处理的一套自动化系统，集计算机、工业控制网络、PLC及电气控制技术于一体，有快速、高效、集成度高等优点，具有广阔的应用前景。先进的自动分拣技术以前一直由国外发达国家掌握，目前我国各大机场使用的行李自动分拣系统大部分都是引进国外的成套系统，虽然性能不错，但是价格昂贵。近年来国内也有单位正在投入力量积极研发具有自主知识产权的行李自动分拣系统解决方案，本文通过介绍行李分拣系统，对行李分拣系统评价指标的建立分析，概述其优势与不足，同时从减少旅客等待时间方面具体提出建议，并且对行李分拣系统整体进行改进提出相关的建议。二、 行李系统评价指标体系我们从影响行李分拣系统服务质量的重要因素（等待时间、服务态度
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