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精选优质文档-倾情为你奉上 服务礼仪常识一 判断题。56. 行为表情礼仪，是指通过人的身体语言（肢体语言）来传情达意的一种礼仪行为。57. 服务人员不宜主动与客人握手。但在许多情况下，客人主动与服务人员握手时，服务人员不应回避，回避则是不礼貌的。（握3-5秒）58. 礼仪只是一套僵化的程序和手段。59. 服务礼仪是服务人员在现代服务岗位上应严格遵守的行为规范和准则。60. “得饶人处且饶人”体现的是服务礼仪中的自律原则。宽容原则61. “遵时守约”原则的核心在于信守承诺。62. 与外方交往中，可以问及其个人经历。63. 服务礼仪成为直接塑造企业服务人员形象、间接塑造企业形象的重要工具。64. 信贷人员必须遵守国家金融政策法规，严格制度，严格操作，规范管理，减少风险，提高服务质量。65. “作为一个有教养的男士，要为女性排忧解难，要保护妇女”与“女士优先原则”相矛盾。66. 银行员工服务时，应使用标准用语。67. 讲究礼仪有助于提高企业的经济效益。
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