1、手术间背景音乐运用PDCA循环降低手术患者焦虑、紧张情绪,计划生育科,计划生育科 刘枝,计划生育科运用PDCA循环 降低手术患者焦虑、紧张情绪,现状与分析 PDCA循环 支撑材料,目录,人工流产（简称人流）虽然是简单、方便而又十分成熟的临床技术，是意外妊娠后的补救措施。每年我科室人流大概在1000人次左右，重复流产高达30%，这组数据令人非常担忧。据调查患者在接受手术前易出现焦虑、紧张、害怕等不良情绪，影响患者心理健康年轻育龄人群避孕意识淡漠或对避孕方法的认识有误解。医务人员服务态度问题，缺乏对患者应有的同情和必要的关心。每日工作量大、怕出医疗事故、工作紧张、注意力高度集中，对手术室的工作环境
2、和性质有关。,现状与分析,PDCA循环,活动计划表（甘特图）,改善就诊环境,就诊环境（增加绿植）,耳穴疗法,仪容仪表 微笑服务,音像设备,免费提供糖果、红糖水及避孕工具,宣教员做好集体宣教及一对一指导,修改前 修改后,修改满意度调查问卷，做好统计分析,患者意见本,患者意见本,患者在手术前后感受的关怀越深，对护理的满意度越高，医护人员必须注重对患者的人文关怀。科室创建完善服务环境，医护人员善于患者沟通交流，使医务工作者及患者处在较好的人文环境中进行工作和接受手术治疗。PDCA循环要不停的做好持续改进，数据收集正在进行时！希望我们的努力能让患者安心、舒心、放心的进行手术治疗！,满意度调查发放100
3、份，每份问卷中背景音乐调查10分7月份: 共942分， 占94%8月份： 共964分， 占96%9月份： 共922分， 占92%10月份：共958分，占95%11月份：共961分，占96%12月份：共982分，占98%,背景音乐满意度调查,患者满意度分析折线图,2015 2016 2017年满意度对比,医务人员满意度调查,背景音乐患者满意度平均值为95.1%患者认为音乐能放松情绪，大部分调查问卷中，表示赞成，一小部分患者表示由于情绪太过紧张，听不到音乐。医护、麻醉师对背景音乐感受调查：抽取了7名麻醉师，7名医生，5名护士，并请她们填写了调查问卷。数据显示，大多数受访医务人员都表示赞成，音乐有助于降低自主神经反应性，从而使自己能够更为镇定、放松和深思熟虑地进行手术，不会让音乐影响自己的专业操作。,总结分析,在优质护理的征途中，我们会更加努力，为患者提供更优质的护理服务。2018年，我们还会在服务患者方面有更好的计划，让患者去体验。,美好愿望（一直在路上）,谢 谢,计划生育科，为女性健康保驾护航,
