1、本科毕业设计论文任务书课题名称企业服务质量和消费者购后行为关系研究指导教师学院商学院专业市场营销班级学生姓名学号开题日期2010年11月22日一、主要任务与目标（一）主要任务1广泛查阅和搜集企业服务质量、消费者行为的相关理论及实践研究成果，收集有代表性的企业服务质量和消费者购后行为关系的资料，并进行整理、分析，做好文献综述和外文翻译；2按学校要求规范撰写开题报告；3通过多种途径和手段调查了解某企业服务质量和消费者购后行为的关系，构思论文写作框架与计划；4按照要求撰写毕业论文。（二）主要目标在老师指导下，对企业服务质量和消费者购后行为关系研究这一选题进行研究，培养学生综合运用所学市场营销学的基础
2、理论与知识，得出企业服务质量和消费者购后行为的关系，为企业提高服务质量提供参考借鉴。同时，通过毕业论文的撰写，训练学生独立进行市场调查研究的能力，提高本专业中英文资料的阅读和理解能力，初步具备检索、整理、运用信息资料的能力，初步掌握科学研究的基本方法，掌握本科毕业论文的写作技巧与规范要求。二、主要内容与基本要求（一）主要内容论文主要从服务质量、消费者购后行为的相关理论综述入手，以某企业为例，对企业现有的服务质量和消费者购后行为进行调查，通过分析调查数据，得出企业服务质量和消费者购后行为的关系，探讨企业进一步提高服务质量的对策措施。（二）基本要求毕业论文必须观点明确、结构完整、条理清楚，引用数据
3、准确无误，提出的问题要典型、有代表性。论文要求紧扣题目，搜集资料充分，能综合运用有关基础理论知识，对具体问题进行全面深入的分析和研究，提出个人见解，有一定的创新之处，所提出提高服务质量的对策措施对企业有一定的可行性和借鉴意义。毕业论文须由学生个人独立撰写完成，并能如实反映学生科研能力。毕业论文应包括题目、中英文摘要、中英文关键词、正文、参考文献等，要求论文正文在8000字以上。三、计划进度2010111020101122完成毕业论文选题2010112320101230完成文献综述、开题报告及外文翻译2011022120110311完成毕业论文初稿2011031220110503毕业论文修改、完
4、善2011050420110512毕业论文定稿2011051320110522毕业论文评审2011052320110612毕业论文修改和论文答辩四、主要参考文献1符国群消费者行为学M北京高等教育出版社,20012菲利普科特勒市场营销原理（第九版）M北京清华大学出版社,20013叶万春,王红服务质量M北京高等教育出版社,20104韦福祥顾客感知服务质量与顾客满意忠诚之互动关系J现代财经天津财经学院学报,20010739425罗晓光,于立顾客满意与顾客购后行为的关系研究J管理世界,2007061661676罗晓光,刘希宋顾客购后行为与顾客满意的关系及顾客满意度评价J商业研究,2005（09）3940,487杨魁,曹爱稳感知服务质量与顾客满意的关系研究J统计与决策,2010（05）84878罗晓光,王顺顾客购后行为信息的收集与测度方法研究J学术交流,2008031001049许晶晶品牌关系型态、品牌关系质量和顾客购后行为之间关系的实证研究D吉林大学商学院,200910乔新丰零售业服务质量与消费者购后行为关系研究D大连理工大学,2006
