客户关系深度维护与管理.DOC

1、http:/ Page1 / 19 版权所有，侵权必究客户关系深度维护与管理目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 19 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:12 小时 授课讲师：杨端祥 课程价格：25600 元 课程编号：1315532.2 培训受众2.3 课程收益2.4 课程大纲http:

2、/ Page3 / 19 版权所有，侵权必究课程大纲：一、思维力客户主动服务意识修炼什么是服务什么是好的服务什么是好的主动服务服务的价值核心竞争力的来源一个满意的顾客意味着什么一个不满意的顾客意味着什么二、维护力客户关系维护技巧提升客户维护的三大核心价值客户关系建设金三角知名度满意度忠诚度客户关系维护五大步骤客户价值分析与归类客户档案完善与管理客户相关联络人拓展客户关系现状分析与评估客户关系建设目标与计划客户关系维护的两大范畴事业关系生活关系客户关系维护的两类时间契机日常时间关键时间客户关系维护的两类方式及技http:/ Page4 / 19 版权所有，侵权必究巧传统面对面方式及技巧多元化非面

3、对面方式及技巧三、挖掘力客户需求深度挖掘训练客户需求的两个本质解决痛苦追寻快乐客户需求的三大类别显性需求潜在需求引导需求客户需求挖掘三大契机稳定发展时出现变革时面临问题时客户需求挖掘三大步骤过往合作分析客户需求分析客户需求挖掘目标与计划客户需求挖掘五大沟通技巧有效聆听技巧深入询问技巧达成共识技巧针对推荐技巧高效促成技巧客户资源深度连带开发两大技巧纵向连带开发技巧横向连带开发技巧四、行动力客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划客户关系深度维护与管理现场行动学习客户关系深度维护与管理课后改善计划http:/ Page5 / 19 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）杨端祥 常驻地

4、北京市 性别 男价格 18000 编号 19853擅长类别 市场营销，擅长行业 能源化工，通信电子家电，金融保险，擅长方向 TMP,新晋主管培训 ,80/90 后管理,大客户销售,技术转管理,门店销售擅长课程讲师简介http:/ Page6 / 19 版权所有，侵权必究http:/ Page7 / 19 版权所有，侵权必究杨端祥实战营销及管理导师讲师简介实战营销导师，水性领导力研究专家，出版著作水性领导 中国式领导力的 8 大终极法则；北京大学特聘教授，北航在职研究生班特聘专家，被中国银行辽宁省分行学员尊为“最受欢迎讲师”，中国银行、光大银行、北京银行、北京联通、河北邮政、三星通信等知名企业常

5、年轮训讲师；*年一线营销实战及管理经验，大学毕业由技术转型业务，1 年内从基层业务做到销售部经理、从站柜台促销到拿下过百万项目，2年内从销售高手到公司副总，1 年内将团队打造成集团销售冠军团队；先后就职国内某知名上市软件集团公司业务员、销售经理、市场部经理、副总经理，国内某知名通信集团北京公司总经理、华北大区经理，同时常年兼任多家企业内部首席销售导师；北京三合源教育 CEO，首席营销及管理导师；横跨教育学、心理学、市场营销学多个专业，崇尚“从战争中学习战争”，对销售、电话销售、大客户销售、会议营销、销售团队建设和管理、服务营销与客户关系管理客户等有着系统和深刻的理解和体会，进而自成一派，有着鲜

6、明的个人风格与实战特性；80、90 后成长教练“田先”老师之核心版权课程“三十而立职业化成长与管理系列”首席授权讲师，课程开发合伙人。培训风格杨老师推http:/ Page8 / 19 版权所有，侵权必究崇“务实与严谨、激情与幽默”的授课风格，其理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默；分析问题一针见血，解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效；在培训中通过提问、探询、配合案例教学、小组讨论、行动学习和实战演练等参与性、互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受；其高度实战的培训内容、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格，深受学员的欢迎。主讲课程一、管理与领导力系

7、列国学领导智慧水性领导力 8 项修炼 MTP 中层干部管理技能综合提升 高绩效团队建设与管理 5 项修炼拥抱新生代8590 后员工管理家长如何教育与辅导 90、00 后孩子高效执行力综合训练营新任经理人管理技能提升s从技术/专业人才走向管理 EQ 之道情绪压力与阳光心态沟通与演讲 魅力口才训练营二、巅峰销售与服务系列突破销售困境的 12 个突围法则卓越销售团队建设与管理营销计划制定与执行管控大客户销售顾问式销售金牌导购训练营客户关系深度维护与管理客户投诉高效处理连环四步危机公关与应对技巧顾客消费心理分析备注：以上为主要课程体系，各体系下子模块课程因篇幅所限暂不列出，可根据具体需求随时定制。咨询

8、领域销售团队管理会议营销策划运做分公司设立与运营管控亲子教育咨询与辅导典型案例中国银行辽宁分行，管理培训班，多期轮训北京联通，班组管理及营业厅销售服务，多期集训河北邮政局，营销团队建设与管理，多地分局轮训北京银行，服务营销，多期集训中油瑞飞，时间管理与职业生涯，多期轮训三星通信，职业化成长及职业生涯规划，多期轮训培训特长：主讲课程一、管理与领导力系列国学领导智慧水性领导力8 项修炼 MTP 中层干部管理技能综合提升 高绩效团队建设与管理 5 项http:/ Page9 / 19 版权所有，侵权必究修炼拥抱新生代 8590 后员工管理家长如何教育与辅导 90、00后孩子高效执行力综合训练营新任经

9、理人管理技能提升s从技术/专业人才走向管理EQ 之道 情绪压力与阳光心态沟通与演讲魅力口才训练营二、巅峰销售与服务系列突破销售困境的 12 个突围法则卓越销售团队建设与管理营销计划制定与执行管控大客户销售顾问式销售金牌导购训练营客户关系深度维护与管理客户投诉高效处理连环四步危机公关与应对技巧顾客消费心理分析备注：以上为主要课程体系，各体系下子模块课程因篇幅所限暂不列出，可根据具体需求随时定制。咨询领域销售团队管理会议营销策划运做分公司设立与运营管控亲子教育咨询与辅导工作与培训经历经典客户http:/ Page10 / 19 版权所有，侵权必究典型案例中国银行辽宁分行，管理培训班，多期轮训北京联

10、通，班组管理及营业厅销售服务，多期集训河北邮政局，营销团队建设与管理，多地分局轮训北京银行，服务营销，多期集训中油瑞飞，时间管理与职业生涯，多期轮训三星通信，职业化成长及职业生涯规划，多期轮训主要客户中国银行辽宁省分行*光大银行北京分行*农业银行连云港分行北京银行*中国银行湖州分行*建设银行镇江分行*江苏银行镇江分行*华泰保险*中国移动通信研究院山西移动*山西联通*北京联通长沙联通*晋城联通*三星通信东信北邮*中油瑞飞*永佳集团宝钢集团*中粮置地*中化集团*北方通用动力集团*一汽集团*北汽集团广汽集团*海之沃（沃尔沃 4S 店） 道达尔石油中粮集团*央广购物*合肥烟草北京大学营销管理与创新实战精品课程班*北航在职研究生班*廊坊邮政局*保定邮政局*北京电力* 上海巨人网游*筑森国际*双汇集团*丝宝集团*沈阳机床*风神物流*山东玲珑橡胶集团*北京清大传智科技*大庆石油测井公司科利华教育集团*计算机世界