1、商城总经理绩效评估目标超出标准(5 分) 达标(4 分) 标准的 80%(3 分) 低于标准的 80% (2 分 )视角 权重 KPI 关键业绩指标 衡量标准计算方法 数据来源 KPI权重得分营业收入 15财务 30 成本控制 低于预算 年初预算 15商城的消防 无事故 内部统计 15商城的安全 次数 5对商户经营的监督管理 无违法违纪经营 5内部流程30商城各项管理制度的完善与执行 公司总经理评估及实际效果 5 15.1客户满意度 投诉次数 20客户 30对外关系处理 无相关部门的处罚 10 15.3员工满意度 员工满意度调查 3 15.2下属经理和员工培训 人均培训时间 3 15.4新商业
2、模式的研究 论文或有效建议 2创新学习10下属经理完成各项绩效指标情况 完成绩效指标的经理的数目/经理的总数目 2合计得分总经理反馈卡 表 15.1商城总经理对制度监督执行被评估人： 商城总经理 评估人： 评估时间：A 非常满意（5 分） B 基本满意（4 分） C 尚可（3 分） D 不太满意（2 分） E 不满意（1 分）1 制度的完善性2 制度的灵活性3 制度监督执行的有效性平均得分下属经理和员工调查问卷 15.2客户满意度A 非常满意（5 分） B 基本满意（4 分） C 尚可（3 分） D 不太满意（2 分） E 不满意（1 分）对领导工作风格的满意度对领导工作能力的满意度对相关部门工作上协调配合的满意度外部调查问卷 15.3 客户满意度客户满意度 A 非常满意（5 分） B 基本满意（4 分） C 尚可（3 分） D 不太满意（2 分） E 不满意（1 分）对商城提供的服务的满意程度对商城管理制度的满意度对商城的布局和氛围的满意度A 印象很深（10 分） B 基本了解（8 分） C 有点印象（6 分） D 听说过（4 分） E 不知道（2 分）对商城基本设施的满意度对商城的建议和意见下属经理业务培训、交流、外访记录卡 15.4 培训下属经理的时间各项成果的交流次数部门： 记录者：事件（培训、交流、外访）时间 地点 参与人员 基本内容1234
