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精选优质文档-倾情为你奉上2012年韦寨镇卫生院开展“三好一满意”活动计划 2012年韦寨镇卫生院开展“三好一满意”活动本着以科学发展观统领全局，以服务好、质量好、医德好、群众满意为目标，以创先争优活动和推进学习型党组织建设为契机，通过各类主题实践活动，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，促进全院医护质量整体水平提高，确保深化医药卫生体制改革顺利进行，实现我院制定的各项工作目标提供有力保障。 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。 1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。坚持“以病人为中心”的服务理念，把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程。要创建“病人满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。 2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊、医技、医保、农合、住院处等服务窗口的管理，从制订方便群众就医
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