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精选优质文档-倾情为你奉上给客户经理的20条忠告商业银行对公授信培训 （陈金立，中国金融出版社，2008年）1、必须有自己的进退之规如客户提出贷款担保方式的改变、到期贷款归还可能延期、抵押率的调整等。这些设计银行的信贷经营原则，你必须坚持，没有讨价还价的余地，无论客户说明任何理由。明确告诉客户，原则问题不可以谈，这些是合作的基础，不能改变，非常干脆，让客户打消这个念头。有时并非客户做不到，客户在试探你，与你博弈，客户希望得到一些额外的利益。一旦答应你将从此陷入被动，本来很好处理的问题，却陷入非常困难的境地。如一笔贷款客户提出展期，你一旦答应，今后将只能展期下去，很难改变。而如果在第一笔贷款到期的时候，你就要求客户必须归还，那么在大部分情况下，只要客户有能力一般都会归还，这时需要你非常强势。非原则问题可以或进或退。如客户希望降低委托贷款手续费，希望分析提款，提前归还贷款等，不违反监管政策规定，仅是银行挣多挣少、工作量可能增减的问题，可以酌情答应客户，尽可能给客户提供便利。孙子兵法云：“致人而不致于人”，银行与客户是始终处于博弈状态的一对
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