精选优质文档-倾情为你奉上一.出租车服务标准程序1.礼宾部人员接到客人需要出租车需求。(1请问客人的要车数量及目的地。(2请客人稍候。2.请客人稍候(1在客人等候出租车时,应与客人进行交谈,聊天,询问客人住店的感受。(2若在繁忙时,需较长时间等候车辆,可让客人在大堂休闲区等候。3.引导客人上车(1在等候出租车时应时刻注意是否有车驶来,确定出租车到后,帮助客人拿行李,引导客人上车。(2装好行李后请客人确认件数,告知司机目的地。(3为客人开门,注意护顶,与客人道别,希望客人再次光临教文大酒店。二.行李寄存标准程序1.存行李(1确认是否为住店,已离店,预抵或会议客人。(2询问行李中无易碎,贵重物品。(3填写寄存卡,填写内容有:房号,日期,件数,行李员签名,最后请客人在上联签名。(4将下联交给客人,提醒客人凭寄存卡取行李。(5将行李放入行李房,系上寄存卡,如有多件行李需用绳连起来。(6在行李存取记录本上登记。2.取行李(1接过客人下联寄存卡,找到相应上联,核对房号和卡号。(2将行李交给客人,和客
