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1、1人力资源管理复习参考答案 一 单选题 （共 10 题）1. 当员工达到绩效目标时，立即给予肯定、认可或表扬等激励。这种绩效改善的方法是（D）。A.负强化 B.员工帮助计划 C.员工忠告计划 D.正强化 2. 主考官有意让应聘者介绍自己的情况，客观地对自己的优缺点进行评价，或曾在主考官身上发生的某些事情，以此引导应聘者毫无戒备地回答有关敏感问题，借此对应聘者进行更加深刻的了解。这种提问技巧是（C ）。A.简单提问 B.递进提问 C.客观评价提问 D.比较式提问 3. 泡病号、怠工、故意出废品、对设备不爱护等，以减少自己的贡献或制造“负贡献”；去同领导争吵，要求增加给自己的薪酬以增大自己的收获；

2、或要求把参照者所获薪酬拉下来与自己一样，以减少对方的收获等。这种分配公平性的特性是（C ）。A.相对性 B.保健性 C.扩散性与行为倾向性 D.主观性 4. 用人单位必须以劳动者在一个标准工作日和一个标准工作周的工作时间内能够完成的计件数量为准，确定劳动者日或周的劳动定额。这种工作时间是（D ）A.标准时间 B.缩短工作时间 C.延长工作时间 D.计件工作时间 5. 劳动者在一昼夜内工作 8 小时，一周内工作 40 小时，即每周工作 5 天，休息两天。这种工作时间是（A ）。A.标准时间 B.缩短工作时间 C.计件工作时间 6. 下列哪个阶段是人力资源规划中较具技术性的关键部分。（ A）A.预

3、测供需阶段 B.调查分析阶段 C.制定规划阶段 D.反馈阶段 7. 对员工实施合理、公平的动态管理的过程，是人力资源管理中的控制与调整职能。这是人力资源管理的哪项功能。（C ）A.获取 B.整合 C.调控 D.开发 8. 按照下列哪种分类可以将绩效考核标准分为静态标准和动态标准。（D ）A.按考核的手段分类 B.按考核的尺度 C.按标准的属性分类 D.按标准的形态分类 9. 即通过分析，找出问题产生的原因，首先是那些最主要、最重要、最迫切问题的原因。这属于解决问题过程中的哪个环节。（C ）A.发现问题 B.分清主次 C.诊断病因 D.拟定对策 10. 在人员录用的时候，要求组织招聘员工应根据工

4、作的需要来进行，应严格按照人力资源规划的供需计划来吸纳每一名员工，人员配备切莫出自于部门领导或人力资源部门领导的个人需要或长官意志，也不能借工作需要来达到个人的某种目的。这就要求在人员录用是要遵循下列哪种原则。（C ）A.任人为贤，知人善用 B.用人不疑，疑人不用 C.因事择人，知事识人 D.严爱相济，指导帮助 11. 这种组织实行的是短期雇佣制，其本质是纯粹的交换性的商业行为：你出工资待遇，我出劳务技术，买卖公平，双方自愿；就业是双向选择，老板可炒我鱿鱼，我也可炒老板鱿鱼，来去自由，各随所愿。这种组织的类型是（C ）。（1 分）A.B 型组织 B.A 型组织 C.H 型组织 D.J 型组织

5、212. 由有经验的专家或管理人员进行直觉判断预测，其精度取决于预测者的个人经验和判断力。这种人力资源需求预测方法是（C ）。（1 分）A.定量分析预测法 B.变量分析预测法 C.主观判断法 D.客观判断法 13. 用一定试听媒介，如文字、录音、录像等，所描述的客观存在的真实情景。这种企业员工培训的方法是（C ）。（1 分）A.结构式练习 B.角色扮演 C.案例教学法 D.心理自我测试 14. 对员工实施合理、公平的动态管理的过程，是人力资源管理中的控制与调整职能。这是人力资源管理的哪项功能。（C ）（1 分）A.获取 B.整合 C.调控 D.开发 15. 我国劳动法规定，用人单位的主要权利不

6、包括下列哪一项。（B ）（1 分）A.依法录用、调动和辞退职工B.决定企业的机构设置C.任免企业的行政干部D.依法录用、分配、安排职工工作16. 即通过分析，找出问题产生的原因，首先是那些最主要、最重要、最迫切问题的原因。这属于解决问题过程中的哪个环节。（C ）（1 分）A.发现问题 B.分清主次 C.诊断病因 D.拟定对策 17. 主考官有意让应聘者介绍自己的情况，客观地对自己的优缺点进行评价，或曾在主考官身上发生的某些事情，以此引导应聘者毫无戒备地回答有关敏感问题，借此对应聘者进行更加深刻的了解。这种提问技巧是（C ）。（1 分）A.简单提问 B.递进提问 C.客观评价提问 D.比较式提问

7、 18. 企业采取下列哪种发展战略时，往往具有规范的职能型组织结构和运作机制，高度集权的控制和严密的层级指挥系统，各部门和人员都有严格的分工。（B ）（1 分）A.成本领先战略 B.集中式单一产品发展战略 C.纵向整合式发展战略 D.多元化发展战略 19. 出勤、纪律、离职等方面的记录，员工的牢骚、投诉、建议等常能反映态度与士气方面的问题，这是可以通过适当培训来解决与克服的。所以在培训需要的确定过程中要注意下列哪点。（C ）（1 分）A.预测要有根据 B.有预见性 C.需要调查 D.需要计划 20. 当员工达到绩效目标时，立即给予肯定、认可或表扬等激励。这种绩效改善的方法是（D ）。（1 分）

8、A.负强化 B.员工帮助计划 C.员工忠告计划 D.正强化21. 企业处在国家和民族的主文化大环境之中，必须适应这种主文化的要求:而企业要想在众 多企业中脱颖而出，又必须形成自己的、强大的和特异的修改亚文化，即企业文化。其实， 每一层次的文化，者是对各层次文化的整合，从而使自己与各层次文化或环境相互适应、和 谐一致。这里体现文化的哪种特征。（C ）A 文化的共享性与强制性 B 文化的民族性和差异 C 文化的层次性和整合性 D 文化的静止 性与动态性 22.人力资源在使用过程中，有一个可持续开发的过程。人在工作以后，可以通过不断学习， 更新知识，提高技能;而且，通过工作，可以积累经验，充实提高。

9、这说明人力资源的哪种特征（ B ）A.时效性 B 再生性 C 能动性 D 社会性 323.单位对员工超额劳动部分或劳动绩效突出部分或节约资源部分所支付的奖励性报酬，是单 位为了鼓励员工提高劳动效率和工作质量传给员工的货币奖励。这种奖励制度的类型是 （B ）A.计件制 B 奖金制 C 集体奖励制 D 股权奖励制 24.将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职组、职系;然后按责任的大小、工作难易、 所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等。这种工作分析的基本术语是（D）A.任务 B.责任 C 工作要素 D 职位分类 25.工资应当以法定货币支付，不得以实物及有价证券代替货币支付。用人单位可委托银行

10、代 发工资。这是劳动部颁布的工资支付暂行规定对工资的支付作出的哪一项规定。（B）A 工资支付项目 B 工资支付形式 C 工资支付对象 D 工资支付时间 26.下列哪种企业基本经营战略尤其适合成熟的市场和技术稳定的产业。 （C ）A 产品差别化战略 B 市场焦点战略 C 成本领先战略 D 多元化成长战略 27.企业在确定是否开展培训评估时不需要考虑的角度是（ D ）A 培训评估的可行性 B 评估的价值是否值得 C 评估结果是否能得到充公利用 D 培训评估信息的收集 28.通常是以职务说明与规格作基础，把全企业的所有职务逐一配对比较，按各职务对企业相 对价值或重要性，排出顺序以确定职务的高低。这种

11、职务评价方法是 (C )A 套级法 B 评 分法 C 排级法 D 因素比较法 二 多选题 （共 10 题）1. 薛恩在组织文化与领导中，将文化分解为下列哪几个层面。（ BCD）A.里层 B.表层 C.中层 D.基础层 2. 由于招聘对现有人员及士气均有一定程度的负影响，升迁计划是人力资源规划中很重要的一项。包括：（ABCD ）A.现有员工能否升迁B.现有员工经培训后是否适合升迁C.过去组织内的升迁渠道与模式D.对员工进取心、组织管理方针政策的影响3. 招聘信息发布是应注意下列哪些问题。（BCD ）A.信息发布的渠道 B.信息发布的范围 C.信息发布的时间 D.招募对象的层次性 4. 从组织行为

12、学的角度来说，存在下列哪些性质不同的学习方式。（AB ）A.代理性学习 B.亲验性学习 C.经验学习 D.间接学习 5. 下列选项中，影响考绩的因素有哪些。（ABCD ）A.考核者的判断 B.与被考核者的关系 C.考绩标准与方法 D.组织条件 6. 企业在职工招聘时必须依法遵循下列哪些原则。（ABCDE ）A.平等就业的原则B.相互选择的原则C.公开竞争的原则D.照顾特殊群体的原则E.先培训后就业的原则和禁止未成年人就业的原则7. 解决问题由下列哪些环节组成一个完整的过程。（ABCD ）A.发现问题和分清主次 B.诊断病因和拟定对策 C.比较权衡和作出决策 D.贯彻执行 8. 工资的调整主要有

13、下列哪几种类型。（ABCD ）4A.奖励性调整 B.生活指数调整 C.效益调整 D.工龄调整 9. 劳动法律关系的参与者为劳动关系的主体，主要包括（AC ）A.劳动者 B.劳动者的组织 C.用人单位 D.普通职工 10. 企业在职工招聘时必须依法遵循下列哪些原则。（ABCDE ）A.平等就业的原则B.相互选择的原则C.公开竞争的原则D.照顾特殊群体的原则E.先培训后就业的原则和禁止未成年人就业的原则11. 非经济性福利目的与经济性福利一样，在全面改善员工的“工作生活质量”。它主要包括下列哪些内容。(ABCD )A.咨询性服务 B.保护性服务 C.工作环境保障 D.特殊福利 12. 最低工资标准

14、一般采取下列哪些形式。（AB）A.最低工资标准 B.小时最低工资标准 C.计件最低工资标准 D.佣金制最低工资标准 13. 我国目前的养老保险主要由下列哪几部分组成。（ ABC）A.基本养老保险 B.企业补充养老保险 C.职工个人储蓄性养老保险 D.商业保险 14. 奖金的支付方式主要有下列哪些方式。（ABC ）A.现金支付 B.延迟支付 C.混合支付 D.实物支付 15. 工作时间主要有下列哪几种类型。（ABCD ）A.标准工作时间B.缩短工作时间C.计件工作时间D.不定时工作时间和综合计算工作时间16. 下列描述中，哪些是转型式人力资源战略。（BCD）A.集中控制人事的管理B.企业组织结构

15、进行重大变革，职务进行全面调整C.从外部招聘骨干人员D.打破传统习惯， 摈弃旧的组织文化17. 下列选项中，影响考绩的因素有哪些。（ABCD）A.考核者的判断 B.与被考核者的关系 C.考绩标准与方法 D.组织条件 18. 企业中具体考绩方法种类繁多，但从其性质来看，可以归纳成下列哪几类。（CD ）A.试验法 B.评估法 C.客观考绩法 D.主观考绩法 19. 企业员工培训的目的主要有下列哪些。（ABCD ）A.育道德 B.建观念 C.传知识 D.培能力 20. 招聘信息发布是应注意下列哪些问题。（BCD ）A.信息发布的渠道 B.信息发布的范围 C.信息发布的时间 D.招募对象的层次性 21

16、. 员工招聘有下列哪些意义。（ABCD）A.为了确保组织发展所必须的高质量人力资源而进行的一项重要工作。B.为组织输入新生力量，弥补组织内人力资源供给不足。C.员工招聘使得组织的知名度得到扩大。5D.有利于劳动力的合理流动。22.企业劳动关系方根指企业所有者，经营者、普通职工及其工会组织之间在企业的生产经营 活动中武大的各种权、再、利关系，主要包括 （ABCD ）A.所有者与全体职工的关系 B 经营管理者与普通的职工的关系 C 经营管理者与工会组织的关系 D 工会与职工的关系 23. 企业建立补充医疗保险可以采用以下哪几种形式（ACD ）A 建在企业内部 B 个人自行购买商业保险 C 与商业保

17、险机构合作 D 企业补充医疗保险可以实行企业和参保人员共攻缴费，也可以实行企业单独缴费。 24.人力资源战略的制定有下列哪些方法。（AC ）A 目标汇总法 B 战略规划 C 目标分解法 D 行动规划 25.最低工资标准一般采取下列哪些形式。 （AB ）A 最低工资标准 B 小时最低工资标准 C 计件最低工资标准 D 佣金最低工资标准26.劳动法律关系的参与者为劳动关系的主体，主要包括 （ABC）A 劳动者 B 劳动者的组织 C 用人单位 D 普通职工 三 判断题 （共 3 题）1. 免费或低价工作餐，工间免费饮料（茶水、咖啡或冷饮）、公关应酬饮食报销、发放免费食品、集体折扣代购等。这些都属于饮

18、食性福利。（ ）2. 信度是指考核的不一致性。（ ）3. 信度是指考核的不一致性和稳定性。（ ） 4. 劳动法规定：劳动者连续工作一年以上的，享受带薪年休假。（ ） 5. 会计、人事等职能的管理人员，他们的职务与责任并重，平分秋色。（） 6. 佣金制最基本的一种是单纯佣金制，即佣金等于销售量与佣金率的乘积；这样，佣金便构成了销售员的基本收入。（）7. 考绩的周期是固定不变的。（ ）8. 在工作分析过程中，调查阶段的主要任务是对有关工作特征和工作人员特征的调查结果进 行深入全面的总结分析。（ ）9.一般指用于生产活动的一切未经加工的自然物。如未经开发的土地、山川、森林、矿藏等， 它们有待于人们去

19、开发利用。这种资源是资本资源。（ ）10. 具有长期导向性的文化和社会主要面向未来，较注重对未来的考虑，对待事物以动态的观点去考察。（）11. 薪酬主要由工资、奖金和福利构成。（） 四 填空题 （共 2 题）1. 绩效管理的过程可概括为_计划 _、执行、考核和反馈。2. 劳动争议仲裁 是指由劳动争议仲裁委员会在查明事实、分清责任的基础上，根据国家法律法规对纠纷事实和当事人责任的认定和裁决。3.依据劳动法律法规形成和调整的劳动法律关系，由三个要素构成：主体、内容和客体4. 养老保险 是国家为保证劳动者达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限，或因年老丧失劳动能力，退出劳动岗位后的基本生活需要而建

20、立的一种社会保障制度。5. 劳动关系 是劳动者与用工者根据口头或书面约定，由劳动者向用工者提供一次性的或者特定的劳动服务，用工者依约向劳动者支付劳务报酬的一种有偿服务的法律关系。6. 劳动管理是指企业根据国家相关法律法规对人为资源的开发和使用的管理工作。 7.企业员工的培训目的主要有四项:育道德、观念、传知识、培能力。 8. 员工的工作绩效 是指其经过考核的工作行为、表现、结果。 9.人力资源战略属企业的_专业谋划和方略_，用以支持企业总裁战略和事业战略。6 五 简答题 1. 简述员工职业发展规划的制定。答案：员工职业发展规划的制定可从以下方面实施：1）企业员工职业发展管理的实施。为了管理好员

21、工的职业发展，首先要制定企业的人力资源开发的综合规划，并把它纳入企业总的战略发展计划之中，真正把此事提到应有高度，并与其他方面的计划协调一致，2）企业中承担这项重任的，首先是各级主管干部，因为他们最了解自己下级的长、短、喜、悲、需要与抱负以及他们的过去现状，又了解企业中存在的机会与备选发展途径，便于向下级介绍前景、指导、监督、培养和鼓励他们上进。3）企业员工职业发展综合规划首选必须与企业的人力资源战略密切结合，并与企业的总体战略一致。4）企业员工职业发展综合规划，是为了给员工提供必需的信息和提示帮助员工个人做好自己的发展计划，在转折关头做出妥协的选择。5）理论上讲，组织有责任在发展方面照顾到每

22、名员工，但限于实际可行的条件，往往要分清主次，置于首位的当然是领导层的后备梯队及技术骨干，然后才是估计中层和基层。6） 制定企业员工职业发展规划时易被忽略的一个问题是对双员工发展的考虑。 总之，做好员工职业发展规划，必须做好个人与组织间的良好配合，但应指出，组织的规划，除考虑员工个人 特点与要求外，也不能不考虑其本身的生存与发展要求，如成本、效率等。2. 简述影响薪酬制度制定的主要因素。答案：影响薪酬制度制定的因素大致可分为外在和内在两类:一、 外在因素：1）劳动力市场的供需关系与竞争状况 2）地区及行业的特点与惯例3） 当地生活水平 4）国家的有关法令和法规。 二、 内在因素：1）本单位的业

23、务性质与内容 2）公司的经状况与财政实力 3）公司的管理哲学和企业文化。 3. 人力资源战略制定的程序。内外环境分析 战备制定 战略实施 战略评估外部环境；劳动力市场；社会文化、法规；SWOT 分析；组织内部资源；企业战备与文化；员工期望；确定战略与目标；战略的实施计划 ；实施保障计划；战略平衡 ；资源的合理配置 ；人力资源规划；人力资源开发与管理 ；组织、个人利益协调 ；组织内资源与技术的利用；战略与现实差异；战略的调整 ；战略的经济效益；人力资源战略制定的流程4. 简述工作分析的作用。答案：工作分析的作用归纳如下: 1、工作分析是人力资源规划的基础。 2、工作分析有助于选拔和任用合格人员。

24、 3、工作分析有助于设计积极的员工开发计划。 4、工作分析可以为纯净评估提供标准和依据。 5、工作分析有助于实现公平报酬。 6、工作分析有助于人力资源开发与管理之整合功能的实现。 7、工作分析是实现人力资源调控的基本保障。75. 简述健全有效的考绩制度的需要满足哪些要求？答案：若考绩制度既要达到考绩的各项目的，又能为被考核员工的普遍接受，应满足下列各项要求: 1）全面性与完整性。2）相关性与有效性。3）明确性与具体性。4）可操作性与精确性。5） 原则性与可靠性。6）公正性与客观性。7）民主性下透明度。 6. 简述人力资源规划的基本程序。答案：人力资源规划的主要过程可分为四个阶段: 1、 调查分

25、析阶段:主要是调查研究以取得人力资源规划所需要的信息资料，并为后续阶段作实务方法和 工具的准备。 2、 预测供需阶段:本阶段是人力资源规划中较具技术性的关键部分。 3、 制定规划阶段:制定人力资源开发与管理的总规划，根据总规划制定各项具体的业务计划以及相应的 人事政策，以便各部门贯彻执行。 4、 规划实施、评估与反馈阶段:组织将人力资源的总规划与各项业务计划付诸实施，并根据实施的结果 进行人力资源规划的评估，及时反馈评估结果，修正人力资源规划。7. 简述我国现阶段劳动关系的特点和趋势。答案：我国现阶段劳动关系呈现出空前复杂的局面: 1、 国有企业劳动关系基本格局由原来长期的、固化的劳动关系逐渐

26、向相对松动的劳动关系转变。 2、 由再就业困难的下岗职工，失业人员和农民工组成的相对弱势劳动关系群体初步形成。 3、 就业形式日趋多样化导致动态的、不稳定的劳动关系比重明显上升。 4、 劳动力流动频率加快，劳动关系短期化趋势明显。8. 简述企业在招聘职工时必须依法遵循的原则。答案：企业在招聘职工时必须依法遵循以下原则: 1、 平等就业的原则。 2、 相互选择的原则。 3、 公开竞争的原则。 4、 照顾特殊群体的原则。 4 5、 禁止未成人就业的原则。 6、 先培训、后就业的原则。9. 简述管理人性观经历了哪几个阶段？答案：美国学者薛恩(Schein E)提出了管理人性观演进的四阶段说: 1、

27、理性经济人性观。 2、 社会人性观。 3、 自我实现人性观。 4、 复杂人性观。 11.简述奎因把企业文化战略分为那几种? 答案：1 发展式企业文化 2 市场式企业文化 3 家庭式企业文化 4 官僚式企业文化。12.简述影响人力资源数量的因素主要有哪些? 答案:1 人口总量构成 2 人口的年龄构成 3.人口迁移 4 社会突变因素。13. 简述劳动争议仲裁的原则。答案：劳动争议仲裁委员会仲裁劳动争议，除需遵守处理劳动争议的基本原则外，还需遵守如下特有原则：1）调解原则 2）及时、迅速原则 3）回避原则 4）少数服从多数原则5）一次裁决原则。 六 论述题 1. 试述人力资源管理部门对考绩的责任。（

28、10 分）答案：尽管考绩的实施主要是领导与各级直线管理人员的职责，但专职人力资源管理部门对考绩也负有重要责任，主要包括: 1、 设计、试验、改进和完善考绩制度，并向有关直线部门建议推广。 2、 在自己部门认真执行既定考绩制度以作表率。 3、 宣传既8定考绩制度的意义、目的、方法与要求。 4、 督促、检查、帮助本企业各部门贯彻考绩制度，培训实施考绩的人员。 5、 收集反馈信息，包括存在的问题、难处、批评与建议、记录和积累有关资料，提出改进措施和方案。 6、 根据考绩的结果，制定相应的人力资源开发计划和进行相应的人力资源管理决策。 2. 试述简述绩效考核中常见的心理弊病。（10 分）答案：这些弊病

29、造成主观性与片面性，影响考绩的信度与效度，实践中这种弊病很难完全避免，但事先了解和提醒， 可最大限度地减少其消极影响。 1、 晕轮效应:指看见某被考核者某一特定方面表现优异，就断定他别的方面一定也好，以偏概全，一好百 好，不作具体分析。 2、 群体偏见:人们为了认识的方便，常将社会上的人归纳为若干具有一定共同典型特征的不同群体。 3、 第一印象误差:先入为主，把人看“死”，也是主观性与片面性的表现。 4、 类已效应:对跟自己的某一方面相类似的人有偏爱而给予较有利的评估。 5、 近因效应:把不久前发生的印象较深的一件事当作被考核者的一般特征，较久远的事则忘记了或忽略了。 6、 对比效应:将被考核

30、者与另一位非典型人物作人际比较来作评判，不是去与既定的考绩标准比较。 7、 过宽或过严倾向:对全体被考核者掌握尺度不准。 8、 趋中效应:硬套“两头小，中间大”的一般性规律，不从事实出发;或由于没仔细考察下级的表现而不愿 给出“最优”与“最劣”的极端评语，干脆来个平均主义， 一视同仁，都评个“中等”。3. 试述人员录用应遵循的原则。（10 分）人员录用主要应遵循以下原则，以实现用人之所长，学用一致，最有效地利用人力资源的目的。 1、 因事择人，知事识人。 因事择人，要求组织招聘员工应根据工作的需要来进行，应严格按照人力资源规划的供需计划来吸纳 每一名员工，人员配备切莫出自于部门领导或人力资源部

31、门领导的个人需要或长官意志，也不能借工 作需要来达到个人的某种目的。 知事识人，要求部门领导对每一个工作岗位的责任、义务和要求非常明确，应当学会对人才鉴别，掌 握基本的人才测试、鉴别、选拔的方法，不但要使用自己成为一个好领导，也应当成为一个伯乐，应 懂得什么样的岗位安排什么样的人员。 2、 任人唯贤，知人善用。 任人唯贤，强调用人要出于“公心”，以事业为重，做到大贤大用，小贤小用，不贤不用。 知人善用，要求管理者对所任用的员工了如指掌，并能及时发现人才，使用得当，使每个人都能 充分施展自己的才能。 3、 用人不疑，疑人不用:要求管理者对员工要给予充分的信任与尊重。 4、 严爱相济，指导帮助。4

32、. 试述海外人士与中国企业交往中的影响因素。（10 分）答案：归纳为“7P 模型”: 1）大家庭制(Patriarchal system)。 2）务虚先于务实(Principles first)。 3）爱国主义敏感性(Patriotically sensitivity)。 4）礼貌(Politeness)。 5）关系导向(Politics-oriented)。 6）耐心(Patience)。 7）小生产者心态(Petty producersmentality)。 5. 试述人力资源战略的帮助指导作用。答案：1 明白内外环境的、机遇与挑战 2 了解战略目标方案 3 对自己的要求与影响， 采取的态

33、度 4 个人期望，差距 5 采取的行动方案，如何改善。6. 简述人力资源的特性答案：首先，这个定义具体说明了人力资源的物质性，它是以人为载体的。 其次，人力资源有其内涵结构特性。 再次，这个定义说明了人力资源的功能意义，即它的价值特性。9其四，定义说明了人力资源的时效特性。 最后，这个定义说明了人力资源的整合性，即人力资源是一个统和的概念。 七 案例分析 案例 1. 1990 年 10 月，飞龙集团只是一个注册资金只有 75 万元，员工几十人的小企业，而 1991 年实现利润 400 万元，1992 年实现利润 6000 万元，1993 年和 1994 年都超过 2 亿元。短短几年，飞龙集团可

34、谓飞黄腾达，“牛气”冲天。1995 年 6 月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告飞龙集团进入休整，然后便不见踪迹了。 飞龙集团除1992 年向社会严格招聘营销人才外，从来没有对人才结构认真地进行过战略性设计。随机招收人员、凭人情招收人员，甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员的现象，而且持续 3 年之久。作为已经发展成为国内医药保健品前几名的公司，外人或许难以想象，公司竟没有一个完整的人才结构，竟没有一个完整地选择和培养人才的规章。人员素质的偏低，人才结构不合理等。从 1993 年开始，飞龙集团在无人才结构设计的前提下，盲目地大量招收中医药方向的专业人才，并且安插在企业所有部门和机构，造成企

35、业高层、中层知识结构单一，导致企业人才结构不合理，严重地阻碍了一个大型企业的发展。1993 年 3 月，一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司，营销中心一度陷入混乱。这样一来，实际上就造成了无法管理和不管理。 请问：主要是什么原因导致了飞龙集团的失误？（用人力资源管理的规划与招聘理论来分析。）（15 分）答案：市场经济的本质是人才的竞争。飞龙集团的失误，是在人才招聘、规划管理方面的失误，最主要的是人才通 常不流动和只靠自己培养人才这两个失误。这也是我国大部分企业在相当长的一段时期内.将会碰到的一个“致 命的问题”。其主要原因是:1.没有一个长远的人才战略规划，2.人才机制没有市场化，3.单

36、一的人才结构， 4.人才选拔不畅等。 为了解决这一“致命问题”，我们认为，企业在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作:1.企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的人才选拔标准、原则.市场竞争是残酷 的，只有拥有优秀人才时，才能使企业的市场竞争具有勃勃生机。为了求得优秀人才，避免“武大郎开店”的不 良心态作用，树立一种“能者上，平者让，庸者下”的观念是十分必要的。 一般说来，公司从一开始组建就应把选人放在首位，并且提出了简单、明确的选人标准:(1)任人为贤。不能因为认识某位领导就得到好的差事，要做到唯才是用。(2)一专多能。尽量发挥人的潜能，使一个人能顶几摊 事，既避免

37、了部门繁杂、管理重复，又使得真正有才之人尽显其能，达到提高效率的目的。(3)严格选拔，加强 培训。在选拔人员时，从多角度多侧面选出具有真才实学的人，同时对每一位员工加强职业培训，不断提高业务 水平。(4)增强后备，面向未来。对新一代年轻人培训其对民族文化的兴趣，使之认识到中药品不仅是治病教人 的良剂，而且是养身保健的主体. 2.按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。 一般来说，人才的选拔主要有三个阶段:(1)准备阶段。在这-阶段主要是通过调查研究、工作分析、人员 分析等，明确某一用人工作岗位的工作特性，及这一工作岗位工作人员应具备的生理、心理品质，确定最佳的人 才选拔程序。(2

38、)选扦阶段。这是正式进行人员挑选的阶段。为了保证能从众多的求职者中选择出企业所需要的 合格人才，掸优录取，需要经过心理测验和测评等技术来进行严格的筛选。国外企业一般把此选择工作分为六个 步骤，即:初步面试、填写申请表、进行心理测验、最后面试、获取证明材料、体格检查等，逐步淘汰不合格者， 六个步骤全部通过考核者，录用为新员工。(3)招聘总结及检验效度阶段。新人员录用后，人力资源管理部门和 心理学家还要进行总结，进一步探讨整个选择程序的预测效度。 在实际的人才招聘工作中这些步骤会有一定的变化，如在我国大部门企业在招聘人才时，就采用筹划与准备 阶段、宣传与报名阶段、考核与录用阶段、入厂10教育与工作

39、安置阶段等，但本质上是一致的，它能有效的保证人 才招聘的科学、准确、客观、合理等。 3. 作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟练掌握人力资源招聘技术，如工作分析、人员分析、面试技巧、 心理测试、情景模拟测验等。企业在招聘高级管理人员时，经常使用面试、标准化的心理测试和情景模拟测验等招聘技术。案例 2. 香港的中资企业在制定人力资源总体规划时的指导思想是积极为业务发展服务，最大限度地激励全体员工的积极性、创造性，完成和超额完成企业的目标任务。根据这一总的规划指导思想，各单位制定的具体政策内容非常广泛，几乎涉及到员工的衣、食、住、行、康、乐等各个方面。 中资企业的人力资源规划具有以下特点： 具有较

40、大的灵活性。在制定具体的人事政策时，必须考虑到公司的经济承担能力，人员编制、工资福利、晋升、奖励、招聘、辞退等各个方面都必须根据需要和可能来决定。中旅集团介绍说，他们企业是根据业务发展，广泛收集人力，补充流失，既适当增加又防止人浮于事的指导原则，从严控制，在执行过程中，各所需单位还可以根据需要增加或减少。业务不好的公司，即使总公司在规划时多给编制数，他们也不会要。 具有很强的竞争性。人才竞争是企业竞争最突出的表现，在总体规划下的具体人事政策必须适应竞争的需要。在劳动力短缺的香港，人事政策更需要具有吸引力、凝集力，才能留住人才。根据华润、中银、中旅集团人事部的负责人介绍，这几家大的中资企业员工的

41、工资水平属于同行业的中上等，在其他福利待遇、培训教育和工作环境上优于同行业，这一点正好适应了当代香港人做工不仅讲工资，而且讲发展、讲环境的就业观点。因此，香港员工的平均流动率为 2530%，而这三家中资企业只有 13%左右。 严肃性。中资企业制定当地员工管理人事政策时，必须遵守当地的法律规定，并且必须根据法律规定的修改或变动，随时修订企业的人事政策，如果违反了法律规定，公司或员工可以随时投诉。香港政府专门设有劳资审判处解决此类问题，各集团公司人事部也专门有熟悉当地法律规定的人员负责当地员工的管理，公司与员工相互都必须按“雇佣合约”议定的条款办事，谁违反了谁就得负法律责任。 具有相对自主权。中资

42、企业的人事政策，在不违背当地法律规定的前提下，对一些特殊问题各单位可以根据具体情况作出决定。如高于规定标准的各种福利待遇，奖金多少等，各个企业不尽相同。 问题：请用人力资源规划理论加以分析。（15 分）答案：凡事预则立，不预则废，这是亘古不变的真理。其实，一个组织或企业要维持生存或发展，拥有合格、高效的人员结构，就必须进行人力资源规划。 人力资源规划作为预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。 人力资源规划是人力资源管理的一个重要职能，起着统一和协调的作用。在制定人力资源规划时，需要确定完成组织

43、目标所需要的人员数量和类型，因而需要收集和分析各种信息并且预测人力资源的有效供给和未来的需求。在确定所需人员类型和数量以后，人力资源管理人员就可以着手制定战略计划和采取各种措施以获得所需要的人力资源。从根本上说，规划过程主要是将可获得的供给与需求的预测值加以比较以确定未来某一时间对人员的净需求。净需求既可以是某类人员的短缺，也可以是他们的剩余。一旦确定了短缺或剩余的人员数量，规划人员可以提出预选方案以确保供给适于需求。 为了制定科学的人力资源规划，就必须采用科学、准确的方法预测人力资源的需求和供给。目前在组织或企业中使用较多的人力资源需求和供给预测方法主要有：维持现状法、经验规则、单元预测、德尔菲法、多方案法、计算机模拟、劳动生产率分析法、人员比例法、描述法、外推预测法等，在这些方法中，既有定性描述，也有定量分析。我们可以根据自己的工作需要，选择相应的预测方法。