电子商务案例分析论文.doc

1、 电 子 商 务 案 例 分 析 期 末 论 文 题 目： 苏宁易购案例分析析 学 院： 嘉兴学院 商学院 专 业： 信息管理与信息系统 班 级： 信息 101 学 号： 姓 名： 苏宁易购案例分析 信息 101 姓名：杨贵文 学号： 201052275130 第 1 页 共 16 页 电子商务案例分析 苏宁易购案例分析 姓名：杨贵文 苏宁易购电子商务案例 分析 【摘要】本篇论文通过对苏宁易购电子商务企业的详细介绍，通过分析苏宁易购的基本情况，业务模式，技术模式，管理模式等，对苏宁易购这一电子商务企业进行了详细的案例分析。重点阐述了苏宁易购现在的发展以及对以后网上购物的影响。向大家说明了新的

2、B2C企业的发展进程。 【 English Abstract 】 Abstract this paper through to the Su Ning Ego365 e - business enterprise in detail, through the analysis of the basic situation of Su Ning good, business mode, mode, management mode, to Su Ning to purchase this e-commerce enterprises carried out a detailed case anal

3、ysis. Focusing on Su Ning s development as well as to later Tesco now online shopping effect. To illustrate the new B2C enterprise development process. 关键词：苏宁易购 业务模式 技术与管理模式 电子商务 B2C 企业 苏宁易购案例分析 信息 101 姓名：杨贵文 学号： 201052275130 第 1 页 共 16 页 一、苏宁易购的基本情况 1.1 苏宁电器及苏宁易购简介 1.1.1 苏宁电器的简介 苏宁电器 1990 年创立于江苏南京，

4、是中国 3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国 15 家大型商业企业集团”之一。经过 20 年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值 508.31 亿元。 截至 2010 年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆 300 多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近 1500 家连锁店，员工 15 万人， 2010 年销售收入近 1500 亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业 500 强第 50 位，入选福布斯亚洲企业 50 强、福布斯全球 2000 大企业中国零售企业第一。 苏宁电器（ 002024）始终保持稳健高速的发展，自 2004 年 7

5、月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 1.1.2 苏宁易购的简介 苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代 B2C 网上商城，于 2009 年 8 月 18 日上线试运营。苏宁易购网具有行业内领先的合作伙伴 IBM 合作开发的新型网络平台。 2010 年 1月 25 日， 苏宁电器在南京总部宣布，公司的 B2C 网购平台“苏宁易购将于 2月 1 日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务 B2C 领域。 IBM 大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示，“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国 30 多个省 100

6、0 个配送点 3000 多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。” 1.2苏宁电器以及苏宁易购的发展历程 1.2.1 苏宁电器的发展历程 1990 年 12 月 26 日，苏宁电器集团开始创业。 1996 年，苏宁电器集团总部乔迁南京亚商圈 湖南路丁家桥 2 号，建 成全国最大的专业苏宁易购案例分析 信息 101 姓名：杨贵文 学号： 201052275130 第 2 页 共 16 页 空调商场。 1997 年，苏宁电器集团投资 3000 万元征地 36 亩兴建苏宁售后中心和物流中心。 2000 年，苏宁电器集团成立十周年，苏宁实施二次创业战略，推进全国电器连锁经营。 2001 年 6 月

7、，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。 2001 年 12 月，苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号。 2002 年荣获中国商业联合会授予的：“中国商业名牌企业”。 2003 年 12 月，中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立。 2004 年 7月 21 日，苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易。 2006 年 8 月 22 日 苏宁电器获最具投资价值上市公司奖。 2006 年 11 月 7 日 苏宁电器诚信列中国零售业第一。 2006 年 12 月 17 日 苏宁电器董事长张近东当选 2006CCTV 年度经济人物。 2007 年 1 月 29 日 苏宁电器荣获“ 200

8、6 最佳企业公众形象 奖”。 2007 年 6 月 17 日 苏宁携手 IBM 启动五年“蓝深计划”在企 业管理、应用系统开发与 IT 管理等领域开展密切合作，以协助提高苏宁企业管理和 IT应用水平。 2008 年 8月 30 日 ,苏宁电器发布了 2008 年半年报，销售业绩超过竞争对手，位居行业第一。 2008 年 9 月 4 日，福布斯中文版发布 2008 亚洲企业 50 强，苏宁电器首次入围。 2008 年 10 月 6 日，全国工商联公布了 2007 年度上规模民营企业调研结果。苏宁电器列该榜单前三位。 2008 年 12 月 5 日，由国家民政部主办的第二届中华慈善大会暨 2008

9、 年度中华慈善奖颁奖仪式在北京人民大会堂举行，苏宁电器获得 2008 年度“中华慈善奖”。 2009 年 1 月，苏宁电器被中央精神文明建设指导委员会评为全国文明单位。 2009 年 8月 1 日，银川步行街店盛大开业，集团连锁版图覆盖至 30 个省、直辖市、自治区。 2009 年 8 月 7 日 ，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝勉励苏宁成为“中国的沃尔玛” 2009 年 9月 5 日， 2009 中国企业 500 强发布，苏宁名列第 54 位，位居中国商业第一、中国民企第二位。 2010年 1月 20日，世界四大会计事务所之一德勤会计师事务所发布全球零售力量 2010苏宁易购案例分析

10、信息 101 姓名：杨贵文 学号： 201052275130 第 3 页 共 16 页 年度报告， 8 家中国零售公司进入世界零售商 250 强，苏宁电器排名 125 位。 2010 年 1 月 25 日，苏宁电器携手 IBM、 GFK 等合作伙伴召开媒体通报会，宣布苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网将于 2 月 1 日正式上线，力争三年内占据超过 20%的中国家电网购市场， 成为中国最大的 3C 家电 B2C 网站，引领中国电子商务的发展潮流。 2010 年 2月 1 日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网（ ）正式上线。力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过 20%的份额，将其打

11、造成为中国最大的 3C 家电 B2C 网站。 2010 年 3月 1 日，苏宁电器在香港港丽酒店举行“苏宁电器香港地区春茗会”，宣布正式组建总部直属的香港大区。 1.2.2 苏宁易购的发展历程 2009 年 8 月 18 日，苏宁易购网上线试运营。 2010 年 1 月 25 日，苏宁电器携手 IBM、 GFK 等合作伙伴召开媒 体通报会，宣布苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网将于 2 月 1 日正式上线，力争三年内占据超过 20%的中国家电网购市场，成为中国最大的 3C 家电 B2C 网站，引领中国电子商务的发展潮流。 2010 年 2月 1 日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网（ ）正式

12、上线。力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过 20%的份额，将其打造成为中国最大的 3C 家电 B2C 网站。 1.3 苏宁电器的企业文化 企业的基本法 :以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导 向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。 苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。 苏宁价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。 苏宁人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 苏宁服务

13、观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。 苏宁竞争观：创新标准，超越竞争。 苏宁易购案例分析 信息 101 姓名：杨贵文 学号： 201052275130 第 4 页 共 16 页 苏宁精神执著拼搏，永不言败。 苏宁管理人员行为准则：管理就 是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。 苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。 苏宁易购案例分析 信息 101 姓名：杨贵文 学号： 201052275130 第 1 页 共 16 页 二、苏宁易购的业务模式 销售

14、模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。 支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。 提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁随便门店就近自提。 配送方式：大 小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的 80 余个CDC 和 RDC 将商品直接配送到顾客家中。 售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定 http:/、维修和退货， 400 多家售后网点支持全国的售后服务。 销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人

15、用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购 苏宁易购案例分析 信息 101 姓名：杨贵文 学号： 201052275130 第 1 页 共 16 页 三、苏宁易购的盈利模式 3.1价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价 网购最吸引现代人的应该是其所带来的轻易。但对于家电等商品来说，快捷方即可能并非其最大的劣点，价格便宜才是最大的“杀手锏”。苏宁相关人士表示，苏宁网上商城产品价格将低于线下产品。 与淘宝等的 C2C 模式相比，“苏宁易购”由于其拥有稳定的供货渠道，所以更有劣势但由于苏宁并不像 C2C 模式那样，能在中间价等方面进行

16、成本压缩，所以价格很可能无淘宝等C2C 网站形成竞争，那么苏宁为何拉下价格呢？ 据一家供货商透露，他们公司提供给“苏宁易购”的产品与进入苏宁实体卖场 的产品的采购价都一样，并未降低，这意味着苏宁自身压缩了“苏宁易购”的利润，为“杀入”网购市场并占领有利位置，不得已打出了“低价”这张牌。 3.2通过一系列增值性服务收入营业外收入 广告、 VC、赞助商增值、平台销售商等等。 3.3 B2C产品线拓展暗较劲 ，苏宁易购物流劣势明显 电器类产品利润的逐渐摊薄，加速 B2C 平台电子商务转型，苏宁易购由原来倚重的家电、以纯官方网站专卖店 3C 类产品到综合类产品，正在掀起一场轰轰烈烈的“变脸”运动。但转

17、型过程中，原来的一些既有优势，都想在新品类上显示得更为淋漓尽致。 在苏宁易购平台，只要输入“运动鞋”三个字，一百多件鞋类产品随即出现在眼前，以李宁品牌为主，包括篮球、网球、轻跑等各类用途的运动鞋，价格、比较、评价等等赫然在列。值得注意的是，在前端醒目的位置，苏宁易购平台均标有“收货城市”的选项，并用红颜色提醒消费者“请选择正确的收货城市，方便同城 准确配送”。苏宁易购与苏宁电器共享物流配送收集，其网点遍布全国，不存在其他自建物流体系的 B2C 企业具有地域局限性。目前，苏宁易购拥有覆盖全国的 1100 多家门店、 93 个配送中心、 2000 多个呼叫中心坐席、3000 多个售后服务网点，形成

18、了立体的实体服务体系，为收集销售排除了后顾之忧。 苏宁易购案例分析 信息 101 姓名：杨贵文 学号： 201052275130 第 1 页 共 16 页 四、苏宁易购的技术模式 苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才。 加之与行业内领先的合作伙伴 IBM 构成了完整的 B2C 平台开发团队，这个团队已为 B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务。 IBM 与苏宁的战略合作， 集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台 在对未来的技术储备及 B2C 模式的索求领域上，苏宁将走在行业的前列 。 B2C 发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统往支撑，苏宁强大的 SAP 系统

19、、邮件平台、 B2B 系统、 CRM、 BW 等系统都将为 B2C 系统提供强大的支持和服务。 08 年底苏宁加大了在 B2C 系统技术开发上的投入，这将是苏宁 B2C 在市场竞争中“永葆青春”的重要特点。 苏宁易购案例分析 信息 101 姓名：杨贵文 学号： 201052275130 第 1 页 共 16 页 五、苏宁公司的管理模式 苏宁电器股份有限公司自上市以来，严格按照国家法律法规和中国证监会有关规定要求，积极推行现代企业制度，不断完 善法人治理结构，注重规范运作。公司依法设立股东大会、董事会、监事会，通过对股东大会议事规则、董事会议事规则、监事会议事规则、总裁工作细则、董事会秘书工作细则以及重大投资和财务决策制度等规范性文件和内部制度的制定及完善，进一步明确了股东大会、董事会、监事会和高级管理人员之间的权责范围和工作程序。同时为进一步完善公司治理结构，公司还依照公司法、上市公司治理准则、中小企业板投资者权益保护指引等相关规定的要求，设立了董事会提名委员会、董事会薪酬与考核委员会、董事会审计委员会，进一 步建立健全了公司董事及高级管理人员的考核和薪酬管理制度，确保了董事会对高管层的有效监督。 公司治理结构如下：