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ITIL简介与概念理解ITIL基本知识ITIL即IT基础架构库（InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL信息技术基础架构库）由英国政府部门CCTA（CentralComputingandTelecommunicationsAgency）在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC（OfficeofGovernmentCommerce负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。自从1980年至今，ITIL经历了三个主要版本：Version119861999年原始版主要是基于职能型的实践，开发了40多卷图书Version219992006年ITILv2版主要基于流程型的实践Version320042007年基于服务生命周期的ITILv3整合了v1和v2的精华，并与时俱进地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践1.使用功能在它的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管
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