1、*集团营销总部大区管理部工作手册年 月目 录第一章 组织部门职能与机构设置-106第二章 岗位职责-107第三章 大区经理考核方法-108第四章 大区各部门业务流程-109第五章 大区例会制度-114第六章 书面报告制度-115第七章 合同管理-115第八章 资金费用管理制度-116第九章 物品保管制度-117第十章 大区人员监控措施-118第十一章 附则-118第一章 组织职能与机构设置第一条 组织职能1、 通过总经理到各销售大区的直线管理，使各销售大区实现承担公司年度经营指标的职能。2、 领导组织销售区域内的各专业销售队伍，不断开发市场，拓展渠道，提高公司产品的市场占有率。3、 建设一支素
2、质高、能力强、业务精、纪律严的区域营销组织。4、 通过区域营销动作，不断降低销售成本，从而创造出更高的系统效益，成为公司的效益源头。第二条 机构设置总经理大区总监大区经理店面主管集团销售主管经销商主管售后储运主管财务办公室销售业务员经销商业务员店长店长店长营业员营业员营业员库管工组装工辅助工第二章 岗位职责第三条 大区经理职责1、 大区经理承担该地区的销售指标，将指标分解到下属人员，并对指标的完成负责。2、 负责大区内各级人员的日常工作及业务工作的管理、指挥和监督。3、 大区内各部门的计划总结资金预算及报表单据的审批。4、 大区经理随时检查下属工作，对工作不利和违反者，有权进行处罚。5、 大区
3、经理全权负责业务工作的全过程，合同签定生效前必须经大区经理审批，大区经理可以停止主管的任何行为，主管有权向部门经理申诉，在未有续集之前，必须服从大区经理的指令。6、 负责大区内部事务的协调和外部关系的协调和处理。第四条 集团销售主管及销售人员职责见集团销售部工作手册第五条 店面主管店面领班及店员的职责见店面管理部工作手册第六条 经销商主管及业务员职责见经销商管理部工作手册第七条 售后储运主管、仓库管理员、技工职责见售后储运部工作手册第八条 财务办公室人员职责1、 对大区员工出勤的记录。2、 负责办公室日常工作安排（值日排班等） 。3、 负责对电话的记录，电话内容传给主管，电话记录汇交大区经理。
4、4、 收发传真及报表。5、 客户及外来人员的接待工作。6、 对业务员销售额的统计工作。第三章 大区经理考核方法第九条 考核指标内容1、 销售指标完成情况。2、 预算执行情况。3、 市场开拓及渠道拓展情况。4、 制度执行及人员管理情况。5、 业务工作单据、报表、计划、总结及信息反馈工作完成情况。第十条 考核方法分季度与年度考核，由大区总监及各职能部门经理提出考核方案，由部经理最后审定。考核时间分别为第季度第一周。第十一条 年度综合考评大区经理年终奖金采取综合考核评分的办法发放。第四章 大区各部门业务流程第十二条 店面业务流程流程图：流程说明：1、 流程 3 货款及合同上交最迟不能超过第二天，若有
5、违反照有关规定执行，合同转交相关部门。2、 流程 5 由送货负责人执行。3、 流程 6 与以下几个流程中的相同环节按各部门有关规定执行，如不能处理报部门经理。1产品介绍2签合同、收预付款3上交货款、合同4货物运输、安装5收清余款、收回合同 6问题处理7余款及合同上交8存档4、 流程 7 单据与合同的存档，以下同。第十三条 集团销售业务流程流程图：流程说明：1、 流程 4 合同审批权限参照本部门工作手册。1客户信息收集2拜访、介绍产品3看样，谈判4合同审批5合同签订10问题处理6收预付款7发订货单8运输，安装11存档9货款回收12客户资信调查报告2、 流程 7 订货单据发至售后储运部。3、 流程
6、 8 以合同为准。4、 流程 9 参照“货款回收制度”执行。5、 流程 12 合同签订前业务人员须对客户进行详细调查并随时报告审批人。第十四条 经贸商业务流程流程图： 1经销商信息处理2经销商联络3拜访介绍公司及产品4看样，谈判5合同审批10问题处理6合同签订7收预付款8发订货单10 货款回收9货物运输交接13经销商资信调查报告流程说明：1、 流程 3 拜访前需向部门经理作出差申请,由部门经理与大区经理批准。2、 流程 5 合同审批权限参照本部门工作手册。3、 流程 7 订货单发至售后储运部。4、 流程 9 以合同为准。5、 流程 10 参照“货款回收制度”执行。6、 流程 13 合同审批前业务人员必须对客户进行详细调查并随时报告审批人。第十五条 售后服务服务业务流程流程图：流程说明：1、 流程 1 可由业务部门要求，也可由客户直接要求。2、 流程 2 由售后储运主管执行。12存档1服务通知2任务分派4效果反馈3任务执行5修正3、 流程 4 对服务效果进行调查。4、 流程 5 对服务的改进和完善。第十六条 投诉处理业务流程流程图：说明：1、 流程 1 受理人为大区经理或其指派人员，并作客户投诉登记。2、 流程 2 调查人同 1。3、 流程 3 大区经理负责责任的确定。1受理投诉2投诉调查4处理方案制订批准3责任划分5实施方案6效果反馈7修正8存档
