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1、 个人与团队管理 -0022 试卷总分： 100 答题时间： 90分钟 客观题 单选题（共 60题，共 60分） 1. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。 A 委托培训 B 工作观摩 C 脱产学习 D 岗位轮换 参考答案： A；考生答案： A；试题分数： 1；考生得分： 1 2. 制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（ ）。 A 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动 B 计划可以帮助员工适应日常工作 C 变化太快，计划并不起 作用 D 计划和现实世界是密切相关的 参考答案： C；考生答案： C；试题分数： 1；考生得分： 1 3. 关于

2、信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。 A 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 B 电子邮件：实现即时反馈和交流 C 数字传真：沟通地点不受局限 D 视频会议：快捷，便利，成本低 参考答案： A；考生答案： A；试题分数： 1；考生得分： 1 4. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的 情况是（ ）。 A 需要思想共享 B 需要永久保留记录 C 需要进行充分的意见交流 D 需要立即得到反馈 参考答案： B；考生答案： B；试题分数： 1；考生得分： 1 5. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。

3、 A 身体语言也称为体语 B 身体语言指非词语性的身体符号 C 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 D 身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 参考答案： C；考生答案： B；试题分数： 1；考生得分： 0 6. 工作报告是组织进行工 作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ ）。 A 从上到下形式 B 从中间到上下形式 C 从下到上形式 D 平级形式 参考答案： B；考生答案： B；试题分数： 1；考生得分： 1 7. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。 A 输入 B 寻求结果 C 运作过程 D 输出 参考答案：

4、B；考生答案： B；试题分数： 1；考生得分： 1 8. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。 A 提 高客户满意度 B 增加收益 C 击垮所有竞争对手 D 降低营运成本 参考答案： C；考生答案： C；试题分数： 1；考生得分： 1 9. 能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。 A 当你想学习和提高 B 当你认为反馈是无价值时 C 当你主动寻求反馈时 D 当反馈来自于你尊敬的人时 参考答案： B；考生答案： B；试题分数： 1；考生得分： 1 10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不

5、正确的是（ ）。 A 找出面临的障碍 B 深刻分 析问题根源 C 无视障碍的存在 D 对出现的问题进行反思 参考答案： C；考生答案： C；试题分数： 1；考生得分： 1 11. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。 A 任务 B 团队 C 个人 D 培训 参考答案： D；考生答案： B；试题分数： 1；考生得分： 0 12. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。 A 说话时过度使用 “我 ” B 不惜一切代价想赢 C 不听取他人意见 D 自我牺牲，成全他人 参考答案： D；考生答案： D；试题分数：

6、 1；考生得分： 1 13. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。 A 正确的形式 B 适度的费用 C 合适的人员 D 正确的内容 参考答案： D；考生答案： D；试题分数： 1；考生得分： 1 14. 讲话中使用 “嗯、啊、呀 ”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。 A 语速 B 音量 C 声音补白 D 音调 参考答案： C；考生答案： C；试题分数： 1；考生得分： 1 15. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这

7、样做有助于（ ）。 A 传达更多信息 B 展示个人能力 C 吸引听众的参与 D 突显个人兴趣 参考答案： C；考生答案： C；试题分数： 1；考生得分： 1 16. 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。 A 坐在那儿发抖，不知所措 B 不问原因就道歉 C 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D 离开房间不 回来 参考答案： C；考生答案： C；试题分数： 1；考生得分： 1 17. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。 A 经济 B 社会文化 C 政治 D 生态环境 参考答案： B；考生答案： D；试题分数： 1

8、；考生得分： 0 18. 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ ）。 A 交货实时信息 B 服务质量的变化信息 C 新设备的生产信息 D 客户需求信息 参考答案： D；考生答案： D；试题分数： 1；考生得分： 1 19. 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（ ）。 A 任务文化 B 个人文化 C 角色文化 D 权力文化 参考答案： C；考生答案： C；试题分数： 1；考生得分： 1 20. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。 A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B

9、 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D 合理处理剩下的想法 参考答案： A；考生答案： A；试题分数： 1；考生得分： 1 21. 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。 A 更多人员参与 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入 参考答案： B；考生答案： B；试题分数： 1；考生得分： 1 22. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母 O代表（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁 参考答案： C；考生答案： C；试题分数： 1；考生得分： 1 23. 小赵在利用 SW

10、OT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（ ）。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁 参考答案： C；考生答案： C；试题分数： 1；考生得分： 1 24. 根据 KOLB学习周期， “总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践 ”是从（ ）阶段开始学习。 A 应用 B 反思 C 理论化 D 获得经验 参考答案： B；考生答案： C；试题分数： 1；考生得分： 0 25. 要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。 A 对学习进行理性和实际的思考 B 仅思考事物的表象 C 认识到

11、情感和直觉的重要性 D 积极实践 参考答案： B；考生答案： B；试题分数： 1；考生得分： 1 26. SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。 S明确的； M可衡量的； A可达到的； T有时间规定的。 A B C D 参考答案： D；考生答案： D；试题分数： 1；考生得分： 1 27. 工作中造成过于忙碌 的症结在于缺乏组织能力或者不能分清事情的轻重缓急，克服过于忙碌的方法错误的是（ ）。 A 明确工作目标 B 按轻重缓急分配好工作量 C 对自己的时间负责 D 抛开计划，免受束缚 参考答案： D；考生答案： D；试题分数： 1；考生得分： 1 28. 小苏想要提高自己的工作效率

12、，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。 A 分析自己何时工作效率最高 B 严格执行计划 C 延长工作时间 D 养成并坚持良好的工作习惯 参考答案： C；考生答案： A；试题分数： 1；考生得分： 0 29. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（ ）。 A 确定自己有权利拒绝 B 真正明确地表达拒绝的想法 C 拒绝时，看着对方的眼睛 D 在拒绝后，向对方详细解释原因 参考答案： D；考生答案： B；试题分数： 1；考生得分： 0 30. 沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。 A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 B 方式方法，察言观色，目的意图，信息内

13、容 C 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法 D 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色 参考答案： A；考生答案： A；试题分数： 1；考生得分： 1 31. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ ）角度的指标。 A 财务 B 学习与成长 C 客户 D 内部流程 参考答案： B；考生答案： D；试题分数： 1；考生得分： 0 32. 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ ）。 A 团队工作效率高 B 能够灵活地适应环境的变化 C 具有团队使命感 D 增强独立完成各自工作的能力 参考答案： D；考生答案： D；试题分数： 1；考生得分： 1 33. 在团队中，负责寻找并获得 信息、联系

14、方式和其他资源的团队角色是（ ）。 A 谋士 B 挑战者 C 协调人员 D 资源调查员 参考答案： D；考生答案： D；试题分数： 1；考生得分： 1 34. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（ ）。 A 逻辑性思考 B 按照标准分析解决方案 C 提出不寻常的想法和解决方案 D 选择最可行的方法 参考答案： C；考生答案： C；试题分数： 1；考生得分： 1 35. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。 A 团队领导要掌握有效的发 展方法 B 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分 C 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组

15、织目标和团队目标 D 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 参考答案： C；考生答案： C；试题分数： 1；考生得分： 1 36. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ ）。 A 直接告诉学员他们要做什么和怎么做 B 对学员的讨论和提问进行适当的指导 C 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验 D 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持 参 考答案： B；考生答案： B；试题分数： 1；考生得分： 1 37. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。 A 组织目标服从团队目标 B 团队目标和组织目标一样 C 团队目标和组织目标没有关系 D 团队目标服从组织目标 参考答案

16、： D；考生答案： D；试题分数： 1；考生得分： 1 38. 关于 X理论，说法正确的是（ ）。 A 信仰 X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微 B 信仰 X理论的人认为工作是人们生活的一部分 C 信仰 X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣 D 信仰 X理 论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 参考答案： D；考生答案： B；试题分数： 1；考生得分： 0 39. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。 A 李总 确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管 组织实施计划，展望未来 B 李总 准备具体的计划和预算，激励和鼓舞

17、；赵主管 确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 C 李总 准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管 确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞 D 李总 确定愿景 及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管 准备具体的计划和预算，组织实施计划 参考答案： D；考生答案： A；试题分数： 1；考生得分： 0 40. 小何受公司委托新成立了一个团队 ,团队中包括消费者和供应商 ,这个团队的类型是（ ）。 A 自我管理型团队 B 电子团队 C 虚拟团队 D 供销团队 参考答案： D；考生答案： D；试题分数： 1；考生得分： 1 41. 达成协议的方式有很多种，其中 “一致同意 ”的方式是指（ ）。 A 通

18、过投票选择出最终方案 B 最终由领导作出决定 C 最后作决 定的人否决了他人的方案 D 所有成员都一致接受协议 参考答案： D；考生答案： D；试题分数： 1；考生得分： 1 42. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。 A 对有限资源的竞争 B 目标、计划或任务不协调 C 相互竞争或侵犯 D 优先权或标准的冲突 参考答案： B；考生答案： B；试题分数： 1；考生得分： 1 43. 天际公司制定了 “明 年产品市场占有率提高 5%”的目标，与此相

19、关的发展目标可能是（ ）。 A 到今年 8月底，全面提高销售人员的沟通能力 B 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C 今年年底，举办一次管理人员的培训 D 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 参考答案： A；考生答案： D；试题分数： 1；考生得分： 0 44. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。 A 非正式审查形式比较随意，用处不大 B 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C 正式审查注重的是成果 D 正式审查需要设定一 个时间表，并且要按计划执行 参考答案： A；考生答案： A；试题分数： 1；考生得分： 1 45. 在制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合 “

20、可衡量 ”原则的目标是（ ）。 A 达到每分钟 60个字的打字速度 B 取得优异的成绩 C 提高打字速度 D 加强身体锻炼 参考答案： A；考生答案： A；试题分数： 1；考生得分： 1 46. 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ ）。 A 感觉 B 观点 C 看法 D 统计数据 参考答案： D；考生答案： D；试题分数： 1；考生得分： 1 47. “综合 ”是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以 “综合 ”为标准的绩效评估。 A 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 B 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面 C 团队成员哪些方面的能力得到了提高 D 团队的目标与整个组织的

21、目标是否一致 参考答案： D；考生答案： C；试题分数： 1；考生得分： 0 48. 期望理论的基本观点是（ ）。 A 人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作 B 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情 C 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预 D 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 参考答案： B；考生答案： B；试题分数： 1；考生得分： 1 49. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。 A 工作条件 B 福利待

22、遇 C 薪酬水平 D 组织文化 参考答案： A；考生答案： A；试题分数： 1；考生得分： 1 50. 关于组织文化，说法不正确的是（ ）。 A 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿 B 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度 C 个人无法对组织文化产生影响 D 组织的每位新成员都应该适应组织文化 参考答案： C；考生答案： C；试题分数： 1；考生得分： 1 51. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ ）。 A 个人能力，表达能力，管理能力 B 社会能力，管理能力，学习能力 C 思维能力，表达能力，学习能力 D 个人能力，社会能力，思维能

23、力 参考答案： D；考生答案： A； 试题分数： 1；考生得分： 0 52. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ ）。 A 成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了 B 成员之间互相珍惜，互相尊重 C 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论 D 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 参考答案： A；考生答案： D；试题分数： 1；考生得分： 0 53. 李总喜欢每件任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力 。李总不授权的原因不可能是（ ）。 A 对自己角色的理解问题 B 团

24、队成员责任感 C 对他人的信任问题 D 个人所具有的能力和经验 参考答案： B；考生答案： A；试题分数： 1；考生得分： 0 54. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ ）的帽子代表的思考方式。 A 红色 B 白色 C 黄色 D 蓝色 参考答案： B；考生答案： B；试题分数： 1；考生得分： 1 55. 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 A 协作 B 对抗 C 折中 D 迁就 参考答案： A；考生答案： D；试题分数： 1；

25、考生得分： 0 56. 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ ）。 A 阐明问题 B 作出决定 C 建立选择标准 D 提出多个解决方案 参考答案： A；考生答案： C；试题分数： 1；考生得分： 0 57. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的 共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。 A 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B 确保各方的目标与计划相互协调 C 确定对团队的发展产生影响的其他团队 D 对自己团队的工作目标和任务严格保密 参考答案： D；考生答案： D；试题分数： 1；考生得分： 1

26、 58. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。 A 经常询问团队成员工作的进展 B 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 C 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D 要求团队成员为别人 进行培训 参考答案： B；考生答案： B；试题分数： 1；考生得分： 1 59. 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。 A 评估就是审查 B 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C 评估学习内容是评估的重要方面之一 D 评估要解决的问题是 :学习对哪些方面会产生作用 参考答案： A；考生答案： A；试题分数： 1；考生得分： 1 60. 训

27、练工作包含五个步骤，其中 “筹备训练资源，建立培训授权 ”属于训练步骤中的（ ）阶段。 A 简要介绍 B 计划和建立 C 督导和检查 D 审查和评估 参考答案： B；考生答案： B；试题分数： 1；考生得分： 1 案例选择题（共 4题，共 40分） 1. 何总的家政公司为了实现未来 5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在 12月 31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效

28、评估。接到任务后， 各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 (1). 何总的公司在进行任务分解时使用了（ ）。 A WBS法 B SWOT分析法 C PEST法 D 5W1H法 参考答案： A；考生答案： A；试题分数： 2；考生得 分： 2 (2). 在任务分解的过程中，（ ）不属于在 “核实分解的正确性 ”阶段需要

29、确认的问题。 A 分解的最低一层是否必需 B 每项任务的定义是否清晰完整 C 项目的主要工作是否已经明确 D 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 参考答案： C；考生答案： A；试题分数： 2；考生得分： 0 (3). 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。 A 自我评估 B 会面 C 报告 D 高层领导评估 参考答案： A；考生答案： A；试题 分数： 2；考生得分： 2 (4). 公司的规划在实际操作的过程中出现了偏差，何总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。 A 领导重视 B 深

30、入交流 C 存在信任 D 员工积极 参考答案： C；考生答案： C；试题分数： 2；考生得分： 2 (5). 正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。 A 会面 B 私下聊天 C 主管领导评估 D 汇报 参考答案： B；考生答案： B；试题分数： 2；考生得分： 2 1. 小刘硕 士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； 2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； 3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 小刘来到该公司仅半年多，他觉得 这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 (1). 小刘所在的团队处于团队发展过程中的（ ）阶段。 A 波动 B 成熟 C 规范化 D 解体