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加油站现场服务提升有实招(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上加油站现场服务提升有实招来源:作者:更新时间:2015-09-16浏览:338为促使加油加气站管理与服务水平提升,进而推动加油加气站现场管理再上新台阶,达到向管理要销量、向市场要销量和内部挖潜的目的,中石化萍乡公司自8月20日起,通过落实多项举措开展加油加气站现场管理服务提升工作,要求在营加油加气站、便利店和售卡充值网点紧抓现场服务、环境卫生、夜间营业、站长在岗等关键环节管理不放松,彻底治理加油加气站“脏、乱、差、懒、散、庸”现象。亲民为民,服务提升实打实中石化萍乡公司要求员工接待顾客时,必须做到使用文明用语,确保每位员工向顾客说“您好”。灵活使用加油“八步法”,要主动、自然、微笑与顾客进行交流,突出亲情特色;根据当地情况和顾客需求开展特色服务。便民服务项目不得低于六项,高速站不低于八项,公布的便民服务项目要与实际相符;开展“油非互动”活动和便利点专项促销活动的加油加气站,要做好宣传及营销工作,广告画规范张贴,做到每位顾客知晓活动内容,确保顾客权益落到实处;充分发挥服务示范站的作用,强化员工服务规范、销售技巧和礼貌

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