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医院社会评价质量控制体系.docx

XXXXX人民医院社会评价质量控制体系一、质量控制目标通过科学的评价方案设计,实现有效地信息收集、整理、分析,获得公众对医院环境、医疗质量、护理服务、后勤保障等方面的真实看法,为医院持续改进各项服务提供依据,实现社会公众对医院满意度的持续提升。二、社会评价质量控制体系的构成本体系由社会评价组织体系、标准体系、控制体系以及评价体系四个部分构成。三、社会评价组织体系实施“决策层协调层执行层”三级管理。(一)社会评价工作领导小组由院领导班子及各职能部门负责人组成,负责对重大社会评价工作的决策、部署。(二)领导小组办公室为社会评价工作领导小组的常设机构,办公室设在院党办。该办公室一方面负责对其它职能科室开展社会评价的统筹协调工作,同时负责部分社会评价工作,主要涉及科室间的社会评价和第三方社会评价两部分。(三)院党办、院办、医务科、护理部、纪检室、客服办等部门作为社会评价的具体实施部门,根据职能分工分别开展社会评价工作。四、社会评价标准体医院社会评价标准体系共有三级指标组成,其中包括一级指标5项,二级指标23项,三级指标57项,涉及医院管理

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