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危机事件中的媒体沟通以天津蓟县大火为例第十三小组摘要:本文重点从危机事件的媒体沟通的视角进行分析和研究,引用危机沟通的相关原理,从舆情分析、官方应对、效果评价等方面对天津蓟县大火进行深入剖析,并与上海11.15大火成功经验进行比较,分析蓟县大火就媒体沟通方面的问题,结合工作实际,从实际操作层面总结出媒体沟通“123”原则。关键词:危机沟通、舆情、媒体沟通中国正处于经济发展的关键时期,国际环境日益复杂多变,自然环境也因为全世界的发展而受到破坏,各类危机层出不穷在所难免。危机管理已经成为政府日常管理中的一个重要内容,政府担负着危机管理的重要职能。危机,即危与机并存。著名危机管理学家罗伯特希斯在其著作里说道:“在危机管理中,沟通是最重要的工具。”因此政府要加强与公众的沟通,做好危机管理工作。一、危机沟通危机沟通是危机决策的基础,有效地危机沟通,有助于危机领导力的施展,最终反映在科学的危机决策上来。国外学者罗伯特希斯认为,危机沟通“应是危机管理中最重要的任务。”它指的是组织内部进行管理和变革,以及组织在公众面前如何管理危机,并保持组织形象的一系列行动的总称。美
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