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如何提高患者满意度如何提高患者满意度吹响“零投诉”的集结号2013819患者满意度是指患者在医院接受医疗、服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和切身感受。及时了解患者满意度情况，是医院不断提高医疗质量，改善服务态度，抓好医德医风建设的重要手段。是减少医疗纠纷、争议的主要手段。影响患者满意度的原因主要有以下几个方面:1、我们时常见到，病人医好了，医患想法、做法也一致，但仍有病人家属大吵大闹，甚至向上级投诉，是什么原因呢？有的患者死亡了、伤残了，也花费了不少钱，但家属对医生护士还是心存感激，甚至送旌旗，这又是为什么呢？纽约东北部的撒拉纳克湖畔的特鲁多医生的墓志铭：有时是治病，常常是帮助，却总是安慰”，就很好的解释了这个疑问。满意是一种预期、一种认知，不能与疗效划等号。优质服务，不是超过患方所付的金钱.超过目前医疗水平的疗效，每个医师都有高超的本领，全部病人都起死回生，才叫优质服务。我对“优质的医疗服务”的定义是：超过患方预期的，正面的，有帮助的服务及结果（而不是负面的服务或结果），就是优质服务。很多病员家属以及职工分不清广告用语与服务的
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