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物业服务质量相关影响因素的文献综述与实证我国物业服务质量低，业主不满意；物业收费低，物业公司生存困难。提高物业服务质量，提高收费标准已经成为这个行业的重要课题。从经济学角度，物业公司独立经营能否提高资源利用效率，提高企业效益？从物业管理角度，房地产开发商自己成立物业公司，提高物业服务质量方面有优势吗？从影响因素角度，房地产开发商决定物业的质量，影响物业服务质量；物业公司作为服务供应商，对服务质量产生决定性影响；业主作为物业服务享用者，参与服务产生过程，也对服务质量产生影响。分析物业服务质量的影响因素有重要的理论价值和现实意义。一、文献综述物业服务质量是物业服务所具有的、能用以鉴别其是否能够确保客户满意的一切特性和特征的总和。物业服务质量特性包括主观性、互动性、过程性、难控性和长期性。服务质量包括互动质量、环境质量和结果质量。服务质量会对行为意向产生直接、正向的影响。较高的服务质量会影响顾客的重购决策，并促使顾客对服务进行口碑宣传。服务质量对顾客的认知、情感忠诚度有直接的影响。服务质量与愿意支付更高的价格和在价格上涨情况下继续保持忠诚之间存在着正相关关系。关系质量是互动质量影
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