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经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用最佳实践萃取笔记丁震霆 2019年12月22日经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用如何萃取最佳实践1.明确业务目标2.描绘场景地图3.萃取最佳实践4.分享最佳实践业务需求关键任务1 关键任务2 关键任务3专家 萃取者S.P.A.S萃取的三项技术： 材料分析 个人访谈 专家工作坊结构化最佳实践流程制度 培训课程 辅导手册 标杆案例 辅助工具业务场景业务场景业务场景业务场景业务场景业务场景经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.明确业务目标找到业务问题 是已知问题还是未知问题？ 是已知问题的话，能用“ 最佳实践萃取”来解决吗？获得Sponsor 支持 强调什么是最佳实践 告知为何由你来解决这个问题激发分享动机 激发专家们的分享动机 把分享过程变得简单容易经营者提供商品或者服务有
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