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15信度分析在调查研究中，对调查问卷的结果进行统计分析之前必须先对其信度（reliability）和效度（validity）进行分析，只有信度和效度在可以接受的研究范围之内时，调查问卷的统计分析结果才是可靠和准确的。在SPSS中选择菜单AnalyzeScale（量表）一ReliabilityAnalysis（信度分析）来完成信度分析。15.1信度分析介绍收集数据时，经常出现三种测量误差。一是系统误差。例如缺斤短两的秤，使测量结果产生了误差（小于真实值），这种误差称为系统误差，它在多次测量中是比较稳定的。二是随机误差，它是在实际相同条件下，多次测量同一量时，误差的绝对值和符号的变化，时大时小，时正时负，没有确定的规律，也不可以预知，但具有抵偿性的误差。由于随机误差在测量中的单个无规律性，导致了它们的数值和有正负相消的机会，随着测量次数的增加，误差的均值趋于零，因此多次测量的平均值的随机误差比单个测量值的随机误差小，这种性质通常称为抵偿性。三是叫粗差，粗心大意带来的错误。如，明显歪曲测量结果的误差。这些测量值一般称为坏值或异常值，可作误差分析，将其剔除。但是，处理异常
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