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经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用医院质量管理体系架构医院管理办公室2018.08经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用分享两个小故事故事一：降落伞的故事二战期间，美空军委托的降落伞制造商已经实现降落伞良品率为99.9%。但美空军认为品质没有折扣，需达100%。制造商认为不可能完成。美军方改变检查品质的方法：从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身，亲自跳下。从此，不良率变成零。思考：对我们医院而言，如果99.9%的成功率，意味着.启示：1.做事时“差不多”心态容易产生质量问题。提高质量，总是有方法。2.我们每一个人是生产者，更是消费者，我们是医生，但我们及家人也可能是病人。3.品质没有折扣。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用故事二：割草工的故事 男孩打电话给陈太太：“需要割草吗”陈太
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