电子商务配送问题分析和解决方案——毕业设计论文.doc

1、 广德爱众 砺能善医 毕 业 设 计 作 品 题 目： 电子商务配送问题分析和解决方案 姓 名： 专 业： 物流管理 班 级： 物流 学 号： 校内 指导老师： 校外 指导老师： 填表日期： 湘潭医卫职业技术学院教务处 制 湘 潭 医 卫 职 业 技 术 学 院 毕业设计 作品 二级学院 卫生管理学 院 专 业 物流管理 班 级 物流 姓 名 学 号 校内指导老师 毕业设计名称 电子商务配送问题分析和解决方案 校 外 指导老师 毕业设计时间 毕业设计作品 摘要： 企业电子商务的崛起 ,使物流配送越来越成为众多商家关注的焦点 ,电子商务作为一个高速发展的行业 ,物流配送系统的滞后状况 ,已成为不

2、可回避的瓶颈。物流配送系统的效率高低是电子商务成功与否的关键 ,若想突破电子商务发展的物流瓶颈 ,当务之急是要尽快建立社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系。 关键词 : 配送；电子商务；控制； 配送问题 ； 解决方案 目 录 第 1 章电子商务物流配送的涵义与 特征 .4 第 2 章电子商务物流配送的影响 .4 第 3 章我国电子商务物流配送发展的不足之处 .4 3.1 电子商务与物流配送活动脱节 .5 3.2 配送成本 过高 .6 3.3 配送渠道不完善 .6 3.4 缺乏电子商务和乌鲁木齐配送方面的人才 .7 3.5 电子商务物流配送方面的法律、制度未完善 .7 第 4 章发展电

3、子商务物流配送的措施 .8 4.1 促进电子商务与物流配送的有效集成 .8 4.2 降低物流配送价格 .8 4.3 培养电子商务物流管理人才 .9 4.4 建立联合物流 .9 4.5 完善电子商务物流配送有关的法律法规 .10 总结与展望 . . .11 参考文献 . . .12 致谢 . . .12 第一章 电子商务物流配送的涵义与特征 随着 Internet 开放的网络时代的到来，物流配送企业为适应时代的发展潮流和满足消费者便捷、及时、准确的个性化需求，需进行焕然一新的改革，将网络信息技术、先进的配送设 施设备和现代的科学管理方法等进行有机结合，然后根据顾客的订货要求，在通过配送活动把商品

4、定时定点的交给不同地区的收货人手中来满足顾客对商品的需求。因此，可以说电子商务物流配送是集计算机网络与物流配送环节于一身的新型配送方式，也必定会成为未来的主流配送和贸易发展方式。 新型电子商务物流配送的优点与特点是：通过优化企业库存结构和减少物流配送环节，进而提高配送运行效率，降低配送成本，同时也满足了消费者的个性化需求，大大的提高了客服的满意程度并增强了时间的利用效率是一举多得的好事，进而也将此新型电子商务物流配送产 业的现代化、社会化、一体化、网络化、信息化、智能化、自动化、柔性化和国际化的发展推向了一个新的高度。 第二章 电子商务物流配送的影响 新型物流配送利用 Internet网络丰富

5、的信息资源和先进的信息技术进行配送管理，优化并改进了复杂繁琐的物流环节，减少了配送人员的传统业务流程操作和叠加的工作量，提高了时间的利用效率和配送的专业化水平，扩大了配送作业的能力，也强化了企业领导者的判断力和准确性。因此，许多公司纷纷把自身业务与物流配送放在同等重要的发展战略上，在利用自身资源与物流进行有 效集成，以减少企业的配送环节和运营成本，优化资源配置和企业的管理结构，拓展企业的增值服务项目和赢利空间，使企业的服务更优、产品更优、效率更优，进而扩大了企业的市场份额。其次，电子商务物流配送的应用与实施简单而有效地提高了配送的时间效率和运营效率，为整个供应链企业带来了巨额的利润，也给供应链

6、上的企业带来了一场经济变革。 第三章 我国电子商务物流配送发展的不足之处 根据资料显示， 2010 年我国物流总费用比发达国家高出一倍多，达到了国民生产总值的 17% 19%左右，过高的物流成本也是造成我国近 两年商品价格奇高的重要因素，这也表明我国的物流产业还很落后，而落后的物流也必定会阻碍电子商务高效优势的发挥，使其难以实现双赢策略。那么到底是哪些方面阻碍了电子商务物流配送的发展，下面我们就以下几点做出具体分析。 (一 )电子商务与物流配送活动脱节 与美国、日本、加拿大等发达国家相比，我国的电子商务产业还比较落后，其主要功能还仅仅是信息传递、网上交易和网上结算，并没有与物流活动中的运输、配

7、送、仓储、流通加工等进行有效的集成，造成了电子信息技术与物流配送活动的脱节，从而不能实现高效率高质量的物流配送服务和 功能齐全的电子商务物流配送体系。因此会在企业中出现重视商流，忽视物流的错误思想，造成现代物流配送体系的不健全、科学的管理方法和先进的配送技术的不完善，使得商品在配送过程中出现货物损坏，货物缺失和配送时间较长等问题，使其远远达不到顾客对物流配送所期盼的高效优质的服务要求。 (二 )配送成本过高 不健全的电子商务物流配送根本不能满足顾客的低成本配送需求，甚至有时配送成本还会更高。例如，小额客户买一件市场价为 15 元的商品，在网上购买时价格为 9元但需要 15 元的运费，那么算一下

8、成本并不如市场价格合适，而且物流费 用基本达到了商品原价的一倍多。物流费用为什么会如此之高，为什么要由消费者来支付 ?我认为，这其中的原因可能是物流企业与电子商务公司在合作时核算配送成本的问题。由于电子商务物流配送的主体比较分散，而且订货的时间和地域不集中，无法形成规模配送。因此配送公司会因配送规模不够而增加单位配送成本，于是网站一方承担的配送费用就会由消费者来支付了。但如果在达到一定配送规模后，消费者就会在网站上享受到免邮的待遇了，这也是我们在节假日网购时能享受免邮的原因。 (三 )配送渠道不完善 虽然近几年我国建立了多条物流配送渠道，但还不够多样化，主要有以下三种：第一种是网络公司与物流配

9、送企业合作，将自身企业的配送业务外包给物流公司来完成。在合作过程中两家企业在业务管理上会存在一定的差异，从而阻碍了电子信息技术与配送操作系统的有机结合。第二种是网络公司自己构建物流配送体系并引进先进的配送设施设备来完成配送业务。但如果一个公司要自己建立一个社会化、自动化、信息化的配送网络，需要一大笔的投资。这不仅会提高企业的投资风险，而且还不会有规模效应。第三种是利用先进的网络商业模式，实行网络购物，客户到店取 货付款的形式。这种渠道大大的增加了企业成本，而且还使企业忽视了物流这第三利润源。 (四 )缺乏电子商务和物流配送方面的人才 据专家统计目前我国的物流专业人才非常紧缺，大部分只能从事如运

10、输、仓储、配送、流通加工等简单的物流活动，而这种单向型人才是不能适应现代电子商务物流配送快速发展要求的，更何况这里所指的人才紧缺是指四个方面：一是指具备电子商务知识和丰富的实践经验的专业人才 ;二是指具备物流知识并能熟练应用的专业人才 ;三是指既懂电子商务知识又懂物流配送知识，并能将二者有机结合的创新型人才 ;四是指既懂电子信息化 技术又懂现代物流配送业务的全面型人才。正由于这些专业人才的缺失，所以不能为新型物流配送企业注入新鲜血液。其次学校和企业在培养人才的认识上有不同的见解。学校侧重培养学生的开发思维能力、创造能力和相互协作的能力等，忽视了企业实际需要的专业技能。而企业则更加注重培养学生的

11、专业技能，包括配送作业能力、信息处理能力等。因此出现了鞋不合脚，人才不合企业要求的窘状。 (五 )电子商务物流配送方面的法律、制度尚未完善 目前我国的电子商务物流配送的发展还不成熟，国家出台的相应的法律制度、行政法规还没有形成完整的体系，甚至 有些法律法规严重落后，不能发挥宏观调控的作用，造成物流资源的浪费和配送设施的不健全，进而不能引导和制约物流业健康有序的发展。 第四章 发展电子商务物流配送的措施 (一 )促进电子商务与物流配送的有效集成 电子商务是利用互联网建立的一种新的消费、服务和贸易发展方式，代表着我国未来的经济发展趋势。因此物流配送应加强自身专业化、机械化和信息化系统的建设以满足电

12、子商务快速发展的需要和消费者个性化的准确及时的配送需求，在利用互联网信息平台，建立覆盖全国的信息网络系统和配送系统，使配送企业在 配送过程中能有效地运用先进的电子信息技术和科学的管理手段，促进电子商务与物流集货、配货、发货等配送环节的有效衔接，提高物流配送企业的经济效益。 (二 )降低物流配送价格 要实现物流配送低成本的目标，需电子商务公司与物流配送企业双方齐心协力，共同努力。一方面，我国目前无论是企业对企业还是企业对消费者，都不能只考虑眼前利益，只重视网站的点击率和订单的数量，还应考虑配送成本，尽量提高在线实际的交易量即实际真实产生的配送货物需求量的多少，并尽量形成一定规模的运货量，进而降低

13、配送成本，提供高效优质的配送服务。另 一方面，物流配送公司还应加快信息技术与物流配送环节的整合，加大基础设施的建设力度，强化与电子商务企业的强强合作，创建多元化的配送渠道，提高企业的投资能力和多元化服务能力，从而降低配送成本和价格。 (三 )培养电子商务物流管理人才 要解决我国电子商务物流配送人才紧缺问题，首先政府和教育部门应引起重视，建立符合我国经济发展的电子商务物流配送理论体系，引进和学习发达国家的先进思想和技术，在充分利用各大高校和培训机构丰富的教学资源，设置与开展与现代电子商务物流配送相关的课程，为电子商务物流配送企业注入新动力， 并提供智力支持。其次建立学校和企业的长期合作并统一在培

14、养人才上的认识，学校应从注重学习能力转变为注重企业的实践动手操作能力，使学生在课堂上就能获得电子商务物流配送企业的真实案例，提高学生的实际动手能力，实现学校与企业的良好沟通与对接，并为学生提供了施展才华的舞台，也为我国电子商务物流配送与国际物流接轨创造了条件。最后在企业内部建立培训机制，提高电子商务物流配送人员的专业素质，进而提高企业整体的竞争力。 (四 )建立联合物流 由于单个物流公司的实力有限，在市场竞争激烈的环境下不能满足快速发展的经济体制， 因此物流公司需要进行深化改革并建立联合物流，把几个物流公司联合起来，把分散的优势和力量集中化，使其在不同的领域各尽其职，共享信息资源、扬长避短、互

15、补优势，减少了投资风险，提高了企业的抵抗打击能力，增强了市场的竞争力，同时也将物流配送企业的集约化、一体化推向了一个新的发展阶段。 (五 )完善电子商务物流配送有关的法律法规 电子商务物流配送的健康发展需要法律制度的约束与引导，但我国到目前为止都没有出台一套比较完整的法律制度体系，因此在电子商务物流配送的发展过程中必然会出现各种问题，而我认为，要解决这些问题 ，首先政府应积极采取措施，建立与电子商务物流配送相关的法律法规，引导电子商务物流配送健康有序的发展。此外，我国还应针对物流市场需求的变化而及时完善物流相应的法律制度，为建设电子商务物流配送系统工程提供法律保障，促进物流产业向规范化发展。