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LOGO第七章 口头表达技巧经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用本章重点学习目标1了解口头表达的种类2明确演讲的含义3成功演讲的要素4口头表达禁忌经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用导入案例：美国黑人运动领袖：马丁路德金 1948年大学毕业。1948年到1951年间，在美国东海岸的费城继续深造。1963年，马丁路德金晋见了肯尼迪总统，要求通过新的民权法，给黑人以平等的权利。1963年8月28日在林肯纪念堂前发表我有一个梦想的演说。1964年度诺贝尔和平奖获得者。1968年4月，马丁路德金前往孟菲斯市领导工人罢工被人谋杀，年仅39岁。1986年起美国政府将每年1月的第三个星期一定为马丁路德金全国纪念日。另有美国著名历史学家阿瑟施莱辛格（Arthur M.Schlesinger，Jr.，1917-2007）以该人物事迹出版了同名人物传记。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受
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