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第1章消费者行为分析：洞悉消费过程规律性的钥匙教学内容一、消费者和消费者行为二、消费者行为的特点三、消费者行为分析教学要求【知识目标】1消费者的概念2消费者行为的概念及特点3电子商务环境下消费者行为的特点4新零售环境下消费者行为的特点【技能目标】消费者行为分析的内容、原则及方法教学重点1消费者行为的概念及特点2消费者行为分析的内容、原则及方法教学难点1消费者行为的概念及特点2消费者行为分析的内容、原则及方法教学方法讲授法、案例法课时数3课时教学内容第一节消费者和消费者行为一、认识消费者1. 从消费需求角度分析(1) 现实消费者(2) 潜在消费者(3) 非消费者2. 从消费角色角度分析3. 从网络消费角度分析二、认识消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置产品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。消费者行为与产品或服务的交换密切地联系在一起。消费者行为本，也-个过程。影响消费者行为的因素，如下图所示。警
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