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专业技术人员沟通与协调能力的提升凸张承良第一部分沟通能力第一章沟通概述第一节沟通的概念与类型一、沟通的概念（一）沟通是信息的传递。信息的传递需要借助一定的载体，能使信息得能被对方所接收，因此凡能够被人的感官系统（视觉、听觉、触觉、味觉等）所适应的信息传递方式，如书信、面谈、电话、电视、报纸、短信、邮件等，都潜在地成为沟通的信息传递通道。（二）沟通是对信息的理解。四个基本环节：编码、发送、接收、解码。（三）有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动的过程。影响沟通效果的最关键因素，是信息发送者和接收者在信息编码、发送、接收、解码等环节中的能力和技巧。（四）沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知。沟通的目的在于使对方理解自己所表达的意思，让对方对自己所传递的资讯、思想和情感状况等有充分的理解。二、沟通的类型（一）从沟通的载体来看，有口头沟通、书面沟通等。口头沟通是指通过口头语言信息进行交流，如报告、传达、面谈、讨论、会议、演说等形式，在现实中，面对面的沟通主要是以口头沟通的形式来实现的。口头沟通的优
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